70% dos compradores online no Uzbequistão adquiriram produtos usados, segundo pesquisa

De acordo com uma pesquisa realizada pela plataforma de revenda Listee e pela agência de pesquisa ORO, 70% dos consumidores que fazem compras na internet no Uzbequistão já compraram produtos de vendedores particulares. As categorias mais procuradas foram roupas, calçados, bolsas e eletrônicos.

A pesquisa mostrou que os consumidores uzbeques estão mais inclinados a considerar a compra de eletrônicos e artigos para casa de pessoas físicas. Em ambos os grupos, 56% dos entrevistados expressaram disposição ou disposição parcial para tais aquisições. Artigos para casa vieram em seguida, pois 55% dos entrevistados demonstraram interesse. Materiais de construção e reparo, bem como roupas, calçados e bolsas, foram avaliados por 54% dos entrevistados. Metade dos entrevistados declarou estar disposta a considerar a compra de móveis e artigos infantis de segunda mão.

As categorias menos populares foram eletrodomésticos grandes (47%), peças automotivas, cosméticos e acessórios (cada um com 43%).

Jovens são mais ativos no mercado de segunda mão

Os resultados da pesquisa indicam que a compra de vendedores particulares se tornou parte da experiência de uma parcela significativa dos usuários de internet no Uzbequistão. As categorias mais compradas foram roupas, calçados e bolsas, além de eletrônicos, cada uma representando 27% das compras declaradas pelos entrevistados.

Outras categorias populares incluíram materiais de construção e reparo (17%), artigos infantis e brinquedos (16%), eletrodomésticos grandes (15%), pequenos eletrodomésticos (14%) e móveis (13%).

A maior atividade foi registrada entre pessoas de 25 a 34 anos. Neste grupo etário, 80% fizeram uma compra de vendedores particulares pelo menos uma vez. Eletrônicos foi a categoria mais popular, comprada por 39% dos entrevistados nesta faixa etária. Os jovens consumidores também demonstraram maior disposição para comprar vários produtos de segunda mão. Entre os entrevistados de 25 a 34 anos, 66% estão dispostos a considerar a compra de materiais de construção e reparo, 65% de roupas, calçados e bolsas, 62% de móveis e 61% de eletrodomésticos grandes.

Em contrapartida, pessoas de 45 a 60 anos mostraram maior cautela nessas compras. Dentre eles, 38% nunca compraram produtos de vendedores particulares. Apenas 40% dos entrevistados nesta faixa etária estavam dispostos a comprar móveis de segunda mão, 45% de roupas, calçados e bolsas, e 30% de cosméticos e acessórios.

Segurança permanece um fator chave para o desenvolvimento do mercado

Apesar do crescente interesse em compras de segunda mão, a confiança e a segurança permanecem aspectos importantes ao escolher uma plataforma online. De acordo com a pesquisa, a proteção de dados pessoais é importante para 87% dos compradores, a proteção contra fraudes é importante para 86%, e a possibilidade de reembolso em caso de fraude do vendedor é importante para 83%.

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Possível vazamento de dados pessoais de usuários de serviços online populares detectado no Uzbequistão

Surgiram mensagens nas redes sociais sobre um potencial vazamento de bancos de dados contendo informações pessoais de usuários de vários serviços uzbeques conhecidos. Entre as plataformas mencionadas estão SafeRoad, inDrive, Lada Auto, KiwiTaxi e Fargo.

O especialista em tecnologia digital, Shukhrat Kurbanov, verificou as informações que circulavam na rede e encontrou seus próprios dados. Esses dados incluem PINFL, endereço de residência, bem como informações sobre veículos e documentos relacionados a eles.

Inicialmente, Kurbanov acreditava que os bancos de dados continham apenas informações gerais, como endereços de e-mail. No entanto, a verificação revelou a possibilidade de existência de informações mais confidenciais: PINFL, endereços de registro, dados de carros vinculados aos aplicativos, seus números de placa oficiais, bem como informações da carteira de motorista e do documento do veículo.

Outras mensagens afirmam que esses bancos poderiam conter dados sobre compras anteriores, pedidos de entrega e medicamentos adquiridos em farmácias ao longo de vários anos. No entanto, até o momento, não foi esclarecido se esses dados estão realmente ligados aos serviços mencionados e qual é a real dimensão do incidente.

Kurbanov expressou confiança de que as organizações responsáveis estão cientes da situação e iniciaram uma investigação para determinar as fontes de disseminação dessas informações. É importante notar que, no momento da publicação, não há confirmações oficiais de vazamento, dados sobre o número de usuários afetados ou comentários dos próprios serviços mencionados.

Razões psicológicas para devolução de produtos após compras online

Ao fazer compras pela internet, é comum que o produto que agradou no pedido não seja como mostrado nas fotos ao recebê-lo. Podem haver inconsistências de cor, problemas de caimento ou simplesmente a sensação de desnecessidade do item adquirido. Além disso, alguns compradores devolvem produtos quase a cada segunda compra online, seja roupa, calçado ou bolsas. Surge a questão: o que está por trás desse comportamento? Tendência a decisões impulsivas, tomada rápida de decisões ou mudança de humor após a compra?

Pesquisas em psicologia e comportamento do consumidor indicam que pode haver muitos fatores por trás desse comportamento. Esses fatores variam desde o hábito de compras espontâneas até a não correspondência do produto com as expectativas. No entanto, não se pode tirar conclusões sobre o caráter de uma pessoa baseando-se apenas no hábito de devolver produtos.

Alguns compradores não são propensos a pensar profundamente durante as compras. Pode agradar-lhes algum item — um vestido, um gadget ou um sapato — e eles fazem o pedido imediatamente. Muitas vezes, a decisão de compra é influenciada por descontos, liquidações ou imagens atraentes. Esse tipo de compra é chamado de impulsiva, ou seja, feita de repente e sem planejamento prévio. No momento da compra, o entusiasmo pelo produto é tão grande que a pessoa não pensa na necessidade real desse item.

No entanto, quando o produto chega em casa, o entusiasmo inicial diminui, e a pessoa pode perceber seu erro. Ela pode sentir que gastou muito dinheiro ou que o item não será útil. Como resultado, ela decide devolvê-lo.

Acontece que o produto agradou muito no momento da compra, mas depois surge a ideia de que não deveria tê-lo comprado? Na psicologia, esse fenômeno é chamado de arrependimento pós-compra. Ele pode surgir se a pessoa acredita ter tomado uma decisão precipitada ou que o dinheiro seria melhor gasto em outra coisa. Por exemplo, se alguém comprou um vestido por 2000 rublos online e depois encontrou um modelo semelhante em outro site por um preço mais baixo, pode decidir que pagou a mais. Da mesma forma, após a compra, pode surgir a sensação de que o item não é necessário. Nesse caso, a devolução do produto pode parecer uma maneira simples de mudar sua decisão. No entanto, a devolução nem sempre é motivada pelo arrependimento.

Em compras online, o cliente não tem a oportunidade de tocar, experimentar ou usar o produto. A decisão é tomada com base em fotos, vídeos, descrições do produto e avaliações de outros compradores. Frequentemente, a cor do produto na realidade difere da apresentada nas fotos. O tamanho da roupa pode não servir, a qualidade do tecido pode ser inferior à esperada, ou o aparelho eletrônico pode não funcionar como esperado. Nessas circunstâncias, a devolução do produto é um passo natural para o cliente. Um estudo publicado no Journal of Retailing and Consumer Services em 2024 identificou razões de devolução como caimento incorreto, problemas de entrega, publicidade enganosa e decepção após a compra. Portanto, não se deve considerar automaticamente a pessoa que devolve frequentemente produtos como mimada; muitas vezes, o problema não está na decisão do cliente, mas na qualidade do produto ou nas informações fornecidas.

Algumas pessoas têm o hábito de procurar muitas alternativas ao escolher um produto. Elas podem escolher um vestido e depois ver outro que lhes parece mais adequado, e assim por diante. Às vezes, elas pedem dois ou três itens idênticos para poder compará-los em casa e decidir qual manter. Isso é especialmente comum na compra de roupas, considerando a possível discrepância entre a imagem online e o caimento real. É importante entender por que a pessoa compara opções. Talvez ela esteja tentando fazer a escolha certa. Mas se ela pede constantemente muitos itens e devolve a maioria, essa abordagem de compra pode consumir muito tempo e esforço.

Muitos compradores gostam do produto, mas após o pagamento começam a duvidar da conveniência dos gastos. Considere um exemplo: uma pessoa compra um par de sapatos no valor de 3000 rublos. Durante o pedido, parecia que os sapatos eram bons e o preço era aceitável. No entanto, após receber o produto, ela começa a refletir sobre o fato de que, com esse dinheiro, poderia ter comprado um par de maior qualidade. Nessa situação, duas ideias podem lutar na mente da pessoa: por um lado, ela gosta do próprio produto, e por outro, ela tenta justificar seus gastos.