Os usuários frequentemente encontram a notificação 'Provavelmente spam' em uma chamada recebida, que ignoram, embora às vezes sejam bancos ou médicos ligando. A empresa Numeracle arrecadou US$ 28 milhões para garantir que chamadas importantes sempre cheguem aos destinatários.
A rodada de crescimento Série B foi liderada pela Edison Partners. Agora, a empresa de McLean, Virgínia, arrecadou um total de US$ 34,8 milhões desde 2018. Esta rodada é muito importante porque os filtros de spam estão se tornando cada vez mais rigorosos, e a inteligência artificial dificulta a detecção de fraudes, o que afeta negativamente os negócios reais.
Muitos anos atrás, Rebecca Johnson previu que chamadas importantes poderiam ser marcadas como spam. Ela é uma engenheira que anteriormente trabalhou com conformidade regulatória na empresa de telecomunicações West. Em 2016, ela participou da Força de Combate a Chamadas Robóticas da FCC e alertou as operadoras de telecomunicações de que o bloqueio agressivo de chamadas afetaria também os negócios honestos, mas seus avisos não foram inicialmente levados em consideração.
Mais tarde, um consultor de conformidade de uma das empresas entrou em contato com ela perguntando: 'Tudo o que você disse está acontecendo. O que devemos fazer?'. Essa conversa foi o impulso para a criação da Numeracle. Na época, Johnson acabara de perder o emprego e havia se tornado mãe solteira. Ela usou suas economias, trabalhando em um café, vivendo em uma fazenda na Alabama sem acesso à internet, observando: 'Quando você precisa alimentar crianças e dar-lhes um teto sobre a cabeça, você conta cada centavo.'
A maioria das ferramentas espera por um rótulo de spam para então apresentar um recurso, enquanto a Numeracle atua em uma fase mais precoce. Primeiro, a empresa verifica se o negócio é autêntico e se corresponde às promessas feitas. Em seguida, ela associa essa identidade verificada aos números de telefone usados por esse negócio. Por fim, esses dados são transmitidos aos sistemas que as operadoras de telecomunicações usam para filtrar chamadas. O resultado desse processo é a redução do número de marcações incorretas.
Um operador de centro de contato observou que o número de chamadas atendidas aumentou de 19.000 para 22.000 por mês de um total de 40.000. O modelo de negócios também é simples: as empresas pagam uma assinatura anual pelo monitoramento e correção de rótulos de spam. Para chamadas com marcação de marca, cobra-se por chamada, exibindo nome, logotipo e motivo da chamada. As empresas também podem contratar a Numeracle para verificar empresas que estão considerando parcerias.
Atualmente, a Numeracle atende cerca de 4.000 marcas que operam em setores como serviços financeiros, varejo, serviços domésticos, ensino superior, instituições governamentais e organizações de caridade. O crescimento da empresa é estável: a receita aumentou em cerca de 70%, e a empresa com 85 funcionários alcançou a lucratividade este ano, antes do que Johnson esperava.
Leonard Marcus, parceiro da Edison, ficou claramente impressionado, descrevendo Johnson como 'alguém que, francamente, realizou mais com menos recursos'. A confiança nas chamadas telefônicas está caindo rapidamente. Pesquisas próprias da Numeracle mostraram que 69% dos consumidores nos EUA ignoravam, desconsideravam ou rejeitavam chamadas devido à desconfiança no identificador do chamador. Isso prejudica todas as partes: um lembrete de procedimento de um hospital permanece sem resposta, e um alerta de fraude de um banco é ignorado, o que beneficia os golpistas.
A situação é agravada pela inteligência artificial. Johnson afirma que a ameaça mais assustadora não são vozes falsas, mas sim 'negócios criados com IA'. A Numeracle descobriu empresas fictícias que possuem registro governamental, identificadores fiscais e funcionários no LinkedIn. É por isso que os novos fundos são tão importantes: a Numeracle planeja contratar pessoal, expandir-se na Europa e focar na saúde. Além disso, a empresa pretende implementar verificação em aplicativos de mensagens, aplicativos de bate-papo, marketplaces e agentes de IA. Se a Numeracle conseguir realizar essa tarefa, a próxima chamada perdida pode ser exatamente aquela que você precisa.