Para a Geração Z, o processo de compra há muito ultrapassou a simples visualização e aquisição de produtos online. Hoje, obter opiniões de amigos, conselhos recebidos em chats e a troca de fotos de looks tornaram-se parte integrante do processo de compras. Frequentemente, antes de comprar roupas, os usuários pedem aos amigos para verificar o caimento, e antes de adquirir cosméticos, consultam pessoas próximas.
Considerando essa tendência em mudança, o Snapchat lançou uma nova campanha de marca chamada 'Inner Circle'. De acordo com um relatório da 'Passionate in Marketing', publicado em outubro de 2026, o objetivo desta campanha é demonstrar o quanto os amigos próximos e a comunicação pessoal influenciam as decisões de compra da Geração Z. Marcas como Myntra, Instamart e Nike participam desta campanha.
A campanha 'Inner Circle' do Snapchat ilustra três situações de vida típicas. A primeira é receber ajuda de um amigo na escolha de um traje para um casamento. A segunda é consultar um amigo de confiança antes de comprar um produto de cosméticos. A terceira é adquirir algo especial para encontros com amigos durante o Diwali. Esses exemplos mostram que a comunicação nas redes sociais serve não apenas como meio de manter contato com amigos, mas também ajuda na busca por produtos, obtenção de feedback e, finalmente, na tomada de decisão de compra. Assim, as compras podem começar em um chat e terminar com um pedido online.
Rahul Doss, diretor de crescimento da Instamart, observou que durante os feriados, frequentemente ocorrem visitas inesperadas de amigos, planejamento espontâneo e a criação de momentos especiais através de pequenos detalhes. Sua parceria com o Snapchat demonstra que muitas situações começam em um chat, após o qual as pessoas encomendam os itens de que precisam.
Neha Gulati, diretora sênior de branding da Myntra, afirmou que a escolha de roupas para festas é um evento social. Verificar o caimento de um look através de um chat confere confiança às pessoas em sua aparência. Na opinião dela, as marcas podem tornar a moda mais pessoal e envolvente, engajando-se nas conversas em que a Geração Z confia.
Ankit Goel, gerente de marketing na India Marketing Head da Snap Inc., enfatizou que as compras festivas deixaram de ser um processo simples. Para a Geração Z, a decisão de compra começa com as pessoas em quem confiam. Pode ser a opinião de um amigo, uma foto publicada no Snapchat, a verificação do caimento do look ou um conselho recebido em um chat. Ele acrescentou também que as marcas não precisam apenas mostrar seus produtos; elas precisam fazer parte das conversas que influenciam as decisões de compra.
De acordo com o relatório, os filmes da campanha 'Inner Circle' serão exibidos nas principais plataformas digitais. Além disso, haverá publicidade externa e digital em Mumbai, Delhi-NCR e Bangalore. Uma pesquisa realizada pelo Snapchat e GWI no início deste ano também abordou as formas de compra em mudança durante os feriados na Índia. A nova campanha desenvolve a ideia de que, para a Geração Z, as compras não se limitam ao produto e ao preço; amizade, confiança e comunicação pessoal desempenham um papel fundamental aqui.
A campanha 'Inner Circle' do Snapchat foca em como a Geração Z interage com seus amigos próximos ao tomar decisões relacionadas a compras. Hoje, as redes sociais servem não apenas como ferramenta para visualizar novos produtos, mas também ajudam a obter opiniões de amigos e tomar a decisão final de compra. Isso significa que a experiência de compras online para a Geração Z não se limita à visualização do produto no site e ao pedido; ela inclui a interação com amigos, a troca de preferências e o recebimento de seus conselhos.
Imagine que alguém encontra uma jaqueta agradável na internet. Em vez de comprá-la imediatamente, ele primeiro envia uma foto aos amigos. Um amigo elogia a cor, enquanto outro aponta que pelo mesmo preço pode encontrar uma opção melhor. No final, a decisão de compra é tomada levando em conta todos esses fatores. Essa abordagem ajuda a Geração Z a confiar em suas escolhas e também permite que eles saibam sobre diferentes opções antes de fazer a compra. Os conselhos dos amigos são especialmente úteis em áreas como moda, beleza e tecnologia.
Antigamente, as pessoas iam aos mercados com amigos ou consultavam em casa. Agora, isso pode ser feito trocando fotos e vídeos através de um chat no telefone. Usuários em plataformas como Snapchat podem compartilhar suas preferências e dúvidas relacionadas a compras, conversando com seus entes queridos. Para as marcas, essas mudanças também são importantes. Não basta que o produto agrade; o importante é o que as pessoas discutem sobre ele com seus amigos.