A Samsung confirmou a existência de um erro no One UI 9 que potencialmente pode fazer com que alguns dispositivos Galaxy S26 Ultra se tornem praticamente inutilizáveis. Este defeito impede a conclusão da configuração inicial do dispositivo e pode privar o usuário do acesso à tela inicial.
Um representante da empresa descobriu este problema após receber mensagens de usuários na comunidade digital Samsung Members. Atualmente, as reclamações relativas exclusivamente à tela de configuração provêm predominantemente da Coreia do Sul.
A falha pode ocorrer depois que o Galaxy S26 Ultra com One UI 9 instalado for restaurado para as configurações de fábrica. Durante o processo de configuração, o telefone tenta carregar uma página relacionada à Conta Samsung, mas exibe um erro de indisponibilidade de conteúdo. Como esta etapa faz parte do processo inicial, o usuário pode ficar preso nas configurações sem alcançar a tela principal do Android.
De acordo com a Samsung, o problema surge quando o sistema utiliza uma versão instável do WebView em certas condições de rede. A empresa sugeriu várias soluções temporárias. Uma opção é mudar o tipo de conexão durante a configuração, alternando entre Wi-Fi e dados móveis. Outra maneira é entrar na conta Samsung através de outro dispositivo, aceitar os termos de uso correspondentes e, em seguida, tentar concluir a configuração do Galaxy S26 Ultra novamente.
Se as medidas listadas não ajudarem, recomenda-se que os usuários entrem em contato com o suporte do fabricante. Atualmente, não há uma data exata de lançamento do conserto final. O One UI 9 começou a chegar à linha Galaxy S26 brasileira no final de setembro. No entanto, localmente, ainda não foram registrados relatos sobre o mesmo erro que impede a conclusão da configuração. Ainda assim, um consumidor relatou reclamações sobre outros problemas de estabilidade, como travamentos, tela preta e lentidão.
Enquanto a correção não é lançada, aconselha-se aos usuários a evitar restaurar o Galaxy S26 Ultra com One UI 9 para as configurações de fábrica, a menos que seja absolutamente necessário.