Hóspedes que eram obrigados a lavar, limpar e descartar o lixo por conta própria antes de deixar a acomodação alugada podem finalmente respirar aliviados. A Airbnb está endurecendo as regras em relação aos anfitriões que esperam que os hóspedes realizem uma série de tarefas de limpeza antes da entrega das chaves, incluindo arrumar a roupa de cama, lavar e guardar a louça, bem como descartar o lixo do local.
Esta medida foi tomada em meio ao crescente descontentamento com as exigências na saída, especialmente quando os hóspedes já pagaram taxas de limpeza durante a estadia. De acordo com a nova política, os anfitriões geralmente não poderão exigir a realização de tarefas que exijam esforço ou tempo significativos e que normalmente são realizadas por um profissional de limpeza.
As novas regras entrarão em vigor para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026. Representantes da Airbnb observaram que, embora as regras da casa ajudem os hóspedes a entender as expectativas dos anfitriões, elas podem ser confusas, onerosas e difíceis de gerenciar. Por isso, a empresa revisou essas regras para torná-las mais compreensíveis para os hóspedes.
Quais tarefas de saída serão limitadas de acordo com as regras atualizadas?
De acordo com os termos atualizados, os hóspedes geralmente não têm permissão para arrumar a roupa de cama, iniciar a lavagem, lavar e limpar a louça, nem descartar lixo fora da propriedade. No entanto, os anfitriões mantêm o direito de fazer pedidos razoáveis.
A quais pedidos razoáveis se referem estas exceções?
Os pedidos permitidos incluem solicitar que a louça usada seja colocada na pia, recolher toalhas usadas, separar o lixo e enviá-lo para recipientes internos designados para reciclagem. A política também não permite que os anfitriões restrinjam o acesso a comodidades declaradas, como ar condicionado, ou imponham suas próprias multas e sanções aos hóspedes.
Quais são as consequências para os anfitriões por violar as regras?
A Airbnb também está mudando a forma como as regras da casa são exibidas, tornando-as mais acessíveis aos hóspedes antes da reserva. Os anfitriões são obrigados a indicar suas regras e solicitações em uma seção especial do seu anúncio durante o processo de reserva. Eles não têm o direito de introduzir novos requisitos posteriormente por meio de mensagens, sinais dentro da acomodação ou instruções verbais.
A empresa marcará os pedidos que não estão em conformidade com a política, dando aos anfitriões a oportunidade de resolver o problema ou apelar. A Airbnb alertou que violações constantes podem levar à publicação de um aviso no anúncio, redução da visibilidade nos resultados de pesquisa ou outras ações sob os termos de serviço da plataforma. Contudo, a política não significa que os hóspedes podem deixar a acomodação em condições inaceitáveis; ainda se espera que eles respeitem a propriedade e podem ser responsáveis por danos ou limpeza excessiva causada durante a estadia.