Ao comprar passagens de trem, todos procuram obter um bilhete confirmado a tempo, pois isso garante um lugar para uma viagem confortável. No entanto, às vezes os passageiros se deparam com a situação em que, apesar de terem um bilhete confirmado, não lhes é fornecido um assento. Tais casos ocorreram repetidamente, e em algumas situações, a ferrovia foi forçada a pagar uma compensação.
Existem várias razões pelas quais os passageiros podem não receber seu assento. Uma delas é a ocupação do assento por outras pessoas. Embora isso ocorra raramente, às vezes alguém ocupa seu assento e se recusa a liberá-lo. Se a polícia não ajudar, o passageiro fica sem lugar.
Alguns meses atrás, em maio de 2026, a Comissão de Proteção ao Consumidor do distrito de Bhojpur, em Bihar, decidiu obrigar a ferrovia a pagar compensação aos passageiros em tais casos. De acordo com relatos da mídia, o incidente ocorreu no expresso LTT-Patana, que seguia de Mumbai Lokmanya Tilak Terminus para Patna. Quatro passageiros compraram bilhetes confirmados na classe Third AC para viajar de Vindhyachal para Ara. Ao embarcar, eles descobriram que pessoas estavam sentadas em seus assentos reservados, alegando ser funcionários da ferrovia.
Os passageiros tentaram pedir que seus lugares fossem liberados, mas sem sucesso. Segundo a reclamação, não receberam ajuda no trem e acabaram tendo que viajar em pé. A comissão considerou a ferrovia culpada por serviço inadequado e determinou o reembolso do valor dos bilhetes com juros, além do pagamento de 20 mil rúpias em compensação e 15 mil rúpias para cobrir despesas judiciais.
Outro cenário ocorre durante feriados, quando há um grande acúmulo de pessoas. Devido ao grande número de passageiros, os bilhetes confirmados podem se tornar inúteis, pois os passageiros não conseguem chegar aos seus assentos. Em outro caso, ocorrido em julho de 2026, a Comissão de Proteção ao Consumidor do distrito de Pallakkad, em Kerala, reconheceu a ferrovia como responsável pelo serviço inadequado devido à superlotação do vagão reservado e à impossibilidade dos passageiros de chegar aos seus assentos confirmados no expresso Kanyakumari-Pune.
Neste caso, a comissão determinou o pagamento de 50 mil rúpias em compensação e 25 mil rúpias para cobrir despesas judiciais.
Também acontece que, por motivos técnicos, um dos vagões do trem precisa ser desanexado. Nessa situação, mesmo tendo um bilhete confirmado, o passageiro pode ficar sem assento. A ferrovia deve organizar acomodação alternativa para os passageiros desse vagão. Se um espaço suficiente não for fornecido, os passageiros podem enfrentar dificuldades. Em 2012, foi registrado um caso em que um bilhete RAC foi convertido em espera, e então o tribunal concedeu compensação.
É importante notar que tais situações são bastante raras. Geralmente, a ferrovia providencia assentos para passageiros com bilhetes confirmados. Se tal situação ocorrer por culpa da ferrovia, o passageiro pode apresentar uma reclamação. Primeiramente, deve-se procurar o condutor, apresentando seu bilhete, número do vagão e número do assento. A reclamação também pode ser feita através do número oficial de linha direta da ferrovia 139 ou pela plataforma RailMadad. Na ausência de assento, pode haver reembolso do custo da viagem.
