Mindy Romero, fundadora e diretora do Centro de Democracia Inclusiva da Universidade do Sul da Califórnia, afirmou que a linha direta 12345 de Pequim serve como um exemplo útil de como as cidades podem integrar a participação pública na governança urbana.
Ao falar com a CGTN na segunda-feira no Fórum de Pequim de 2026 sobre resposta rápida às reclamações dos cidadãos, Romero enfatizou que os mecanismos de governança inclusiva ajudam os governos a entender e resolver melhor as necessidades da população, ao mesmo tempo que dão aos cidadãos a sensação de que suas opiniões são ouvidas e valorizadas.
Segundo ela, esta linha direta demonstra que o envolvimento público beneficia não apenas aqueles que procuram soluções para seus problemas, mas também os bairros, comunidades e a cidade como um todo.
Romero observou: «Quando o governo ouve as pessoas sobre quais são as suas necessidades e o que elas querem, ele realmente cuida melhor», acrescentando que a interação eficaz com o público também pode fortalecer a confiança das pessoas no poder.
Ela caracterizou este mecanismo como um exemplo potencialmente forte para outros municípios, especialmente para megacidades que buscam encontrar maneiras eficazes de envolver cidadãos comuns na governança.
Romero indicou que a China e os Estados Unidos compartilham um interesse comum em satisfazer as necessidades dos residentes, criando oportunidades para que as cidades de ambos os países troquem experiências e aprendam umas com as outras. Ela notou que a escala da linha direta de Pequim e o processo de resposta subsequente podem fornecer lições valiosas a outras cidades, embora Pequim também pudesse se beneficiar das práticas desenvolvidas em outros lugares.
A especialista também enfatizou a importância da aprendizagem contínua. As cidades podem ir além da simples resolução de reclamações individuais e passar para a prevenção de problemas, usando o feedback do público para melhorar sistemas e políticas.
No entanto, a implementação de tais programas requer mais do que apenas tecnologia e dados. Romero apontou a necessidade de pessoal, financiamento e outros recursos, bem como um compromisso sustentável com o princípio de priorizar as necessidades das pessoas.
Para as cidades que consideram iniciativas semelhantes, a questão chave não é apenas como criar uma linha direta, mas qual nível de compromisso e investimento os governos estão dispostos a fazer para garantir que as preocupações das pessoas sejam consideradas. Romero concluiu que a troca de ideias sobre governança urbana pode levar os governos em todo o mundo a refletir sobre a alocação de recursos e o fortalecimento de seu compromisso com o serviço à comunidade.