O Nubank está implementando o recém-lançado programa de pontos NuCoin com o objetivo de reconhecer clientes que utilizam a instituição como seu banco principal, e não apenas aqueles que realizam maiores gastos no cartão. Em uma conversa exclusiva com o Tecnoblog, o vice-presidente Arthur Valadão detalhou que todos os serviços bancários estarão integrados ao programa, incluindo o serviço de telefonia NuCel, que terá um novo produto disponível em breve.
Valadão descreve o NuCoin como um sistema voltado para quem demonstra engajamento e estabelece o Nubank como sua instituição financeira primária, ou seja, onde se concentra a movimentação diária do cliente. Além disso, o executivo ressaltou a importância de valorizar os consumidores que mantêm relacionamento com o Nubank há dez anos.
A reformulação foi oficialmente comunicada em 23 de setembro. A adesão ao programa é gratuita e está aberta a todos os clientes do cartão conhecido como Roxinho, que representa o segmento principal do banco. O formato do programa apresenta semelhanças com o Minhas Vantagens do Itaú, contando com cinco níveis que os usuários podem alcançar ao acumular pontos.
Quando questionado sobre o concorrente, Valadão explicou que a adoção deste modelo ocorreu após uma análise de mercado e, fundamentalmente, após ouvir a própria base de clientes. Atualmente, o NuCel possui um reconhecimento quase independente: quem assina a linha específica recebe uma Caixinha Turbo diferenciada, oferecendo um rendimento de 120% do CDI, superior ao padrão. Valadão reforçou que todos os produtos serão conectados ao NuCoin, visto que o uso de itens do ecossistema, como o NuCel, contribuirá para a progressão de nível.
Inicialmente, a pontuação prioriza o uso do cartão: o cliente acumula um ponto a cada R$ 5 gastos no crédito e a cada R$ 6 no débito. Adicionalmente, o pagamento pontual de faturas ou empréstimos também gera pontos, e o aplicativo detalha o valor de cada ação. O acúmulo de pontos aumenta proporcionalmente ao número de produtos utilizados pelo cliente. Diferentemente de outras instituições, os investimentos ainda não estão incluídos nesta fase inicial do NuCoin; a conexão com essa área se restringe, por ora, às Caixinhas Turbo liberadas conforme o nível alcançado, como a de 115% do CDI no nível 4. Contudo, Valadão mencionou que poupar e investir deverão começar a pontuar futuramente, pois são considerados «ações financeiramente saudáveis».
Os benefícios foram concebidos com base nos padrões de gastos e em entrevistas realizadas com clientes do segmento Roxinho. O resultado favoreceu descontos junto a parceiros como Shopee, Uber e O Boticário. A pesquisa também revelou interesse em vantagens internas do próprio Nubank, levando Valadão a citar exemplos como seguro para celular e abatimento no próximo empréstimo. A identificação de uma grande parcela de clientes com afinidade por jogos impulsionou a gamificação do programa. Um aspecto disso é o sorteio: a cada R$ 100 gastos no crédito, o cliente recebe números para sorteios semanais, mensais e trimestrais. O primeiro prêmio foi estipulado em R$ 500 mil, sorteado pela Loteria Federal. Valadão enfatizou que «o cliente só tem a ganhar», pois não é necessário trocar pontos para participar. Ele contrastou este perfil com o do cliente Ultravioleta, que demonstra maior interesse em despesas de viagem.
Os clientes dos segmentos de alta renda, Ultravioleta e Nubank Croma, não fazem parte do NuCoin, pois já possuem programas de fidelidade próprios. O NuCoin opera em temporadas trimestrais, um modelo que Valadão descreveu como «totalmente inspirado nos games». Embora os benefícios sejam renovados a cada trimestre, o núcleo do programa permanece constante para evitar confusões, permitindo que vantagens menos utilizadas sejam trocadas na temporada subsequente. O nível obtido é válido até o final da temporada, podendo subir durante o trimestre, mas nunca diminuir, visando oferecer previsibilidade ao cliente. O nível máximo, nível 5, concede a oportunidade de concorrer a ingressos para eventos no Nubank Parque e a experiências exclusivas.
A decisão de implementar níveis gerou debate interno. Um programa sem níveis seria mais simples de desenvolver, mas impediria a segmentação dos benefícios conforme o nível de engajamento de cada usuário. Valadão afirmou que a estrutura não foi copiada do Itaú nem de outro competidor. O cliente pode verificar seu nível no aplicativo, que contém informações sobre o funcionamento do programa tanto na adesão quanto em uma seção dedicada. Por fim, Valadão informou que a Inteligência Artificial foi utilizada para agilizar o desenvolvimento do NuCoin, sendo aplicada intensamente em alguns dos jogos do programa, além de auxiliar em análises e simulações. No entanto, a definição do que construir partiu das conversas com os clientes, e Valadão classificou a IA como uma «ferramenta para produzir um produto melhor e não para definir o que faríamos». As dúvidas sobre o programa também poderão ser sanadas pela IA dentro do aplicativo.