Os residentes da África do Sul em breve poderão usar um novo registro governamental para bloquear chamadas e mensagens de marketing indesejadas após um período de forte aumento de spam.
A Comissão Nacional do Consumidor (NCC) apresentou o Registro Nacional Gratuito de Opt-out, destinado a ajudar os consumidores a exercerem seu direito legal de bloquear publicidade direta, de acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor (CPA).
Este lançamento ocorreu após a publicação de um relatório da Truecaller de 2026 sobre spam na África do Sul, que registrou 17,47 bilhões de chamadas de spam no primeiro semestre de 2026. O número de chamadas de spam aumentou em 25,2% em comparação com o mesmo período do ano anterior, e as mensagens SMS de spam cresceram 58,9%, atingindo 3,71 bilhões.
Os consumidores só poderão começar a se registrar e bloquear proativamente os profissionais de marketing a partir de maio de 2027, depois que as empresas tiverem tempo para se registrar e preparar suas bases de dados para marketing.
O Ministro do Comércio, Indústria e Concorrência, Parks Tau, afirmou que este registro eliminará uma lacuna antiga entre os direitos legais dos consumidores e sua capacidade de exercê-los. Ele observou que, embora a Seção 11.3 da Lei de Proteção ao Consumidor conceda a cada consumidor o direito de bloquear proativamente publicidade direta indesejada, esse direito existiu apenas formalmente durante 15 anos devido à ausência de um registro centralizado.
Segundo Tau, os consumidores tinham que contatar manualmente cada profissional de marketing. Ele acrescentou que a escala das chamadas indesejadas minava a confiança do consumidor, pois os golpistas usam cada vez mais métodos sofisticados para alcançar potenciais vítimas. Apesar de os sul-africanos estarem mais vigilantes, Tau enfatizou que a vigilância não é suficiente sem o suporte regulatório adequado.
Os números apresentados por Tau mostraram que a proporção de chamadas de spam respondidas pelos consumidores caiu de 10,2% no primeiro semestre de 2025 para 7,8% no período atual, e o número de chamadas bloqueadas aumentou em 58,6%. Tau salientou que o objetivo do registro não é proibir a publicidade direta, que sustenta o emprego nos setores de call center e serviços empresariais globais, mas garantir que as empresas respeitem a escolha do consumidor.
O Comissário Executivo da NCC, Harding Ratsiswa, descreveu o lançamento como um passo significativo para proteger os consumidores contra o marketing direto constante e indesejado. Ele declarou que este é um momento importante para os consumidores que foram bombardeados com publicidade direta indesejada por anos.
Ratsiswa esclareceu que o Registro Nacional de Opt-out contribuirá para um marketing direto responsável, garantindo a proteção dos consumidores contra publicidade direta indesejada por meio de chamadas de spam, mensagens de texto, e-mail e outras comunicações eletrônicas.
O registro será implementado em duas fases, começando pelas empresas antes que os consumidores possam usar o sistema para bloquear profissionais de marketing.
Primeira Fase: Registro. Os profissionais de marketing direto tiveram tempo para se registrar a partir de 15 de setembro de 2026, e têm até dezembro para concluir esse processo. Tau alertou que o não cumprimento do prazo estabelecido pode ser considerado uma violação da CPA e de seus dispositivos.
Segunda Fase: Limpeza. De dezembro de 2026 a abril de 2027, as empresas terão cinco meses para verificar e limpar suas listas de marketing de acordo com o registro gratuitamente. Isso dará às empresas tempo para preparar seus sistemas e remover consumidores que optaram por não receber mensagens antes do início das campanhas publicitárias.
Tau informou que a NCC começará a aplicação total da lei em 15 de abril de 2027. A partir de maio, os consumidores registrados no sistema poderão bloquear proativamente os profissionais de marketing de enviar-lhes mensagens indesejadas.
Assim que o sistema estiver operacional, os profissionais de marketing são obrigados a renovar seu registro anualmente e a verificar mensalmente suas listas de contatos com o registro antes de realizar campanhas. Tau também observou que as empresas são responsáveis por garantir o cumprimento da lei pelas agências de marketing e call centers que atuam em seu nome.
As violações podem ser encaminhadas ao Tribunal Nacional de Proteção ao Consumidor, que pode impor multas administrativas de até 1 milhão de rand ou 10% do faturamento anual, o que for maior. A NCC pediu tanto aos consumidores quanto aos profissionais de marketing direto que se registrassem no sistema e anunciou uma campanha educacional pública contínua.
A presidente do Regulador de Informação, advogada Pansi Tlakula, declarou que o registro promoverá o marketing responsável, impondo ao mesmo tempo requisitos obrigatórios às empresas. Ela informou que a NCC consultou partes interessadas do setor, incluindo operadoras de telefonia móvel, varejistas, representantes do setor imobiliário e a Associação de Marketing Direto da África do Sul, antes da implementação.
Tlakula também mencionou que as identidades dos consumidores serão verificadas através de registros do Departamento de Assuntos Internos, o que pode significar que o registro não resultará em um bloqueio imediato. Além disso, a NCC identificou empresas que operam sob nomes diferentes daqueles registrados na Comissão de Empresas e Propriedade Intelectual (CIPC), o que pode potencialmente complicar o processo de identificação e bloqueio de profissionais de marketing.