Cidades que não são metrópoles estão se tornando o principal motor de crescimento para a Amazon Índia. Segundo Saurabh Srivastava, vice-presidente da Amazon Índia, cerca de 70 a 80 por cento dos novos clientes da empresa vêm dessas regiões. Além disso, há um aumento na demanda por produtos mais caros em cidades menores, e o serviço de entrega rápida Amazon Now está expandindo sua presença.
Saurabh Srivastava observou que quase 70 a 80 por cento dos novos compradores vêm de cidades fora dos grandes centros urbanos. Além disso, cerca de 70 por cento dos novos clientes Prime vêm de cidades de segundo e terceiro nível. Ele acrescentou que os clientes Prime fazem compras cinco a dez vezes mais frequentemente do que os clientes sem assinatura Prime.
Detalhes sobre o crescimento e a premiumização
Esta mudança na estrutura de crescimento dos clientes é acompanhada pelo fortalecimento da tendência de premiumização em locais menores. A Amazon registra que os consumidores fora das grandes cidades estão cada vez mais optando por produtos de maior qualidade e categoria de preço mais alta em todos os grupos de mercadorias. Srivastava enfatizou que o centro de gravidade da atividade de compra mudou para as cidades de segundo e terceiro nível, o que reflete no novo crescimento da empresa.
A empresa também observa como os clientes nesses mercados sobem na cadeia de valor dentro das categorias de produtos. Por exemplo, no segmento de smartphones, mais da metade dos dispositivos vendidos agora custa 30.000 rúpias ou mais, enquanto anteriormente predominava a faixa de preço de 15.000 a 20.000 rúpias. Essa tendência não se limita apenas à eletrônica cara; Srivastava citou exemplos de consumidores migrando de hidratantes de 200 rúpias para cosméticos coreanos de 600 a 800 rúpias, e de lençóis de 200 rúpias para itens de cerca de 1.200 rúpias.
A transição para produtos mais caros ocorre apesar dos preços mais altos em várias categorias de consumo. A Amazon ajuda os consumidores a adquirir produtos de preço mais elevado através de ofertas de acessibilidade, como Amazon Pay Later, cashback e pagamentos mensais baixos (EMI). Segundo Srivastava, o uso desses mecanismos de acessibilidade está crescendo, permitindo que os compradores adquiram produtos que antes consideravam inatingíveis.
Durante a temporada de festas, a Amazon espera que os clientes expandam sua gama de compras. A empresa monitora o número de categorias compradas pelo cliente como indicador de engajamento, juntamente com o número de clientes Prime. Em termos de unidades vendidas, os bens de primeira necessidade e a moda continuam sendo os principais, enquanto a eletrônica, telefones celulares e eletrodomésticos grandes representam uma grande parte do custo total.
Em preparação para as vendas, a Amazon lançou 20 novos centros de consolidação, seis novos centros de triagem e 150 novas estações de entrega de 'última milha' em 118 cidades. Esta expansão aumenta a capacidade de armazenamento em 50 por cento, atingindo 64 milhões de pés cúbicos. Adicionalmente, sete novos centros de consolidação e todos os novos centros de triagem estão localizados em cidades fora dos grandes centros urbanos. Isso faz parte de um investimento de mais de 2.800 bilhões de rúpias na rede de operações da Amazon na Índia até 2026.
A empresa também estabeleceu taxa zero para vendedores em algumas categorias, incluindo artigos de estilo de vida, vestuário, calçados, beleza, artigos para casa e bens de primeira necessidade.
Simultaneamente, a Amazon está aumentando seu serviço de comércio rápido Amazon Now, que atualmente opera em 120 cidades, incluindo Amritsar, Abohar, Jalandhar, Ambala, Mangalore, Manipur, Vizag, Kochi, Changanassery, Bhubaneshwar e Karwar, entre outras. Srivastava informou que o Amazon Now é a divisão de e-commerce de crescimento mais rápido na história da Amazon Índia, pois os pedidos dobram a cada trimestre desde o lançamento, e nos últimos três meses alcançou uma receita anual de 1 bilhão de dólares na Índia. A empresa investe em sortimento local e regional, aquisição de produtos frescos específicos da cidade e seu sistema de consolidação micro, com quase 800 microcentros de consolidação e centros de consolidação urbanos.
Srivastava acrescentou que o valor médio do pedido do Amazon Now ultrapassou o nível de 500 rúpias, registrado no início do serviço, e agora está em cerca de 550 rúpias. A empresa espera que esse número aumente significativamente durante o período festivo. Em termos de unidades, os bens de primeira necessidade continuam sendo a maior categoria no Amazon Now, enquanto a empresa adiciona categorias como artigos para casa, cozinha e eletrônicos para expandir sua oferta.
