A Gol anunciou uma nova integração com o ChatGPT, permitindo que os viajantes realizem o check-in e gerem o cartão de embarque diretamente através do assistente de inteligência artificial da OpenAI. Este novo serviço estará acessível a todos os clientes a partir de 19 de outubro, sem qualquer custo adicional.
Atualmente, a funcionalidade encontra-se em uma fase de testes restritos. A companhia aérea declarou que será a primeira empresa de aviação na América Latina a disponibilizar este tipo de serviço, que pode ser utilizado tanto pelo aplicativo quanto pela versão web do ChatGPT.
Com esta integração, os passageiros poderão verificar detalhes de suas viagens, selecionar assentos, confirmar sua presença no voo e obter o cartão de embarque digital sem a necessidade de iniciar o processo diretamente no site ou aplicativo da Gol.
Para usar essa função, o usuário deve seguir alguns passos. Após a finalização do procedimento, o cartão de embarque conterá um código QR que pode ser exibido no aeroporto. Além disso, o documento pode ser salvo ou baixado na carteira digital do celular. É importante notar que este recurso estará disponível para todos os usuários do ChatGPT, incluindo aqueles que utilizam a versão gratuita da plataforma.
Segurança e Protocolos
A Gol assegura que a integração respeitará os protocolos de segurança da empresa e as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Durante o processo, o sistema direcionará o usuário para uma página de login específica dentro do ambiente oficial da companhia. Isso garante que as informações sensíveis e as credenciais de acesso permaneçam protegidas e não fiquem expostas ao ChatGPT.
Dessa forma, a autenticação continua ocorrendo exclusivamente no ambiente da companhia aérea, mesmo quando a solicitação é iniciada pelo assistente de IA. Esta integração representa a primeira fase do projeto da Gol envolvendo IA generativa. A empresa planeja monitorar a recepção dos passageiros e a eficácia do recurso antes de decidir sobre a inclusão de outras funcionalidades nos próximos meses.
Essa iniciativa segue uma tendência observada em outras companhias aéreas que buscam aproximar as etapas da jornada do cliente dos assistentes de IA. Nos Estados Unidos, a Southwest Airlines também implementou integração com o ChatGPT, focando inicialmente na busca de destinos e na consulta de opções de voos, com planos de expandir gradualmente o uso da plataforma para planejamento e compra de passagens.
No contexto específico da Gol, o foco inicial está em uma fase posterior à aquisição da passagem, ou seja, facilitar a organização do embarque por meio de conversação com o assistente virtual.