A inteligência artificial está começando a mudar a estrutura da indústria turística, indo além das ferramentas estritamente digitais e serviços online. Esse processo afeta a forma como os viajantes escolhem destinos, como as experiências são desenvolvidas e como os próprios locais turísticos são gerenciados, observa o pesquisador iraniano.
Habib Mahmoudi-Chenari informou à agência de notícias Miras Aria que o tema do Dia Mundial do Turismo de 2026, dedicado à 'Agenda Digital e Inteligência Artificial (IA) para o redesenho do turismo', reflete uma mudança mais ampla na abordagem do setor em relação às tecnologias.
Mahmoudi-Chenari enfatizou que o foco na transformação digital, inovação, IA, turismo inteligente, gestão de dados e uso ético de tecnologias indica a necessidade de repensar os princípios de funcionamento dos sistemas turísticos.
Ele faz uma distinção entre a digitalização do turismo, que se resume principalmente à transferência de processos tradicionais para plataformas online, e o redesenho do turismo, que questiona a necessidade de uma reestruturação completa das estruturas existentes em torno de novas possibilidades tecnológicas.
Embora reservas online, pagamentos eletrônicos, websites, aplicativos móveis e marketing digital tenham impulsionado a digitalização dos serviços, a IA é capaz de influenciar todo o ciclo de viagem: desde a inspiração para a viagem e a escolha do destino até o planejamento da rota, reserva de serviços e análise de avaliações após a viagem.
Como a IA pode influenciar a escolha de destinos
Na opinião de Mahmoudi-Chenari, a inteligência artificial pode se tornar um canal chave através do qual os turistas descobrem produtos e locais turísticos. Em vez de apenas responder à pergunta 'para onde ir', os sistemas inteligentes podem ajudar os viajantes a definir as experiências desejadas e selecionar destinos que correspondam aos seus interesses, orçamento, cronograma e circunstâncias pessoais.
Tais sistemas são capazes de sugerir opções de acomodação, rotas de transporte, atrações, restaurantes e eventos com base nas preferências individuais. Turistas interessados em patrimônio cultural, natureza, gastronomia, turismo rural ou viagens de baixo carbono podem receber roteiros personalizados, enquanto ao planejar viagens em família, podem levar em conta as necessidades de crianças, idosos ou restrições dietéticas.
Essa mudança também pode alterar a visibilidade dos destinos. Se antes a promoção do turismo dependia de publicidade, branding, localização, agências de viagens e mecanismos de busca, agora a apresentação de um destino em dados digitais e sistemas de recomendação baseados em IA definirá cada vez mais se seus potenciais visitantes o descobrirão.
Dados relacionados são necessários para o turismo inteligente
Mahmoudi-Chenari alertou que alcançar o turismo inteligente não é possível apenas implementando chatbots ou aplicativos móveis. Ele insiste que informações sobre voos, hospedagem, transporte, atrações, eventos, pagamentos, capacidade do destino e comportamento dos turistas devem ser integradas e capazes de trocar dados entre diferentes sistemas.
Sem essa integração, mesmo os sistemas de IA mais avançados podem ter dificuldades em fornecer um quadro completo e preciso da experiência turística. O pesquisador também pediu que os destinos fossem reformulados em torno de uma gestão baseada em dados, e não apenas pela existência de infraestrutura digital.
A coleta e análise contínuas de informações sobre fluxos de visitantes, capacidade dos locais, disponibilidade de alojamento, tráfego, consumo de água e energia, condições climáticas e padrões de demanda permitem que os gestores de destinos prevejam superlotação e pressão sobre os recursos antes que se agravem. Tais sistemas também podem promover a distribuição de visitantes para áreas menos conhecidas, reduzir a pressão sobre atrações populares e diminuir o impacto do turismo nos recursos naturais e na infraestrutura.
Gestão de dados e inclusão digital
O pesquisador observou que a IA oferece oportunidades para aumentar a produtividade, personalizar serviços, expandir o acesso ao mercado para pequenas empresas e apoiar uma gestão mais eficaz dos destinos. No entanto, o benefício dessa tecnologia dependerá de como ela é regulamentada e aplicada.
Ele alertou que se o controle sobre os dados e a infraestrutura digital estiver concentrado nas mãos de um pequeno número de grandes plataformas, o poder de mercado pode se tornar mais concentrado. Algoritmos que constantemente recomendam destinos já conhecidos podem dificultar o aumento da visibilidade para locais novos ou pouco conhecidos.
Pequenas áreas rurais, fazendas familiares, casas de hóspedes e produtores locais podem oferecer experiências turísticas únicas, mas permanecer invisíveis online se não tiverem conteúdo digital, dados adequados e habilidades de marketing. Para resolver esse desequilíbrio, são necessários investimentos em infraestrutura digital, treinamento, segurança de dados, padrões comuns e acesso equitativo à tecnologia. Profissionais do setor turístico, comunidades locais, pequenas empresas e novos destinos também devem participar da formação do futuro digital da indústria.
Manutenção do foco humano na tecnologia
Mahmoudi-Chenari enfatizou particularmente que o redesenho do turismo não deve visar substituir pessoas por máquinas. Em vez disso, a tecnologia deve potencializar as capacidades humanas, melhorar a qualidade do serviço e apoiar a sustentabilidade e a viabilidade dos destinos.
Ele descreveu um destino inteligente como aquele que coleta continuamente dados, os transforma em informação, analisa os resultados obtidos, usa-os para tomar decisões e avalia os resultados. A inteligência artificial pode atuar como uma ferramenta poderosa para análise e apoio à tomada de decisões nesse processo, mas a transformação sustentável exige dados de alta qualidade, infraestrutura adequada, padrões comuns, garantia de segurança de dados e pessoal qualificado.
Em última análise, acrescentou ele, o redesenho do turismo vai além da tecnologia e abrange aspectos econômicos, sociais, humanos, ambientais e de gestão.