A aplicação da inteligência artificial (IA) continuará a crescer, abrangendo desde tarefas básicas até processos complexos, como investimentos internacionais. O conceito central aqui é a IA agente, que implica confiar na IA para tomar decisões complexas e significativas em nome do usuário.
Este tipo de IA vai muito além da simples redação de e-mails ou resposta a consultas simples. A IA agente é capaz de realizar tarefas muito mais intrincadas, como gerenciar autonomamente estratégias de investimento, executar operações de negócios multifásicas ou reservar roteiros turísticos completos.
Há algumas semanas, foi realizado um encontro em formato de mesa redonda dedicado a fechar a lacuna de confiança nos agentes de IA e a estudar como eles estão transformando os serviços bancários, pagamentos e fluxos de trabalho empresariais. O evento foi organizado pela Sumsub — fornecedora de infraestrutura de confiança baseada em IA, que combina verificação de identidade, prevenção de fraudes, monitoramento de transações e gerenciamento de riscos para otimizar a conformidade.
Sob a liderança de Mick Amelishko, defensor da IA na Sumsub, discutiu-se o que a IA agente pode significar para a África do Sul à medida que a adoção local continua a se expandir. Hannes Bezuidenhout, vice-presidente de vendas para África na Sumsub, e Jarrid Jensen, diretor regional para África do Sul, também partilharam seus conhecimentos setoriais.
Amelishko enfatizou que «a maior mudança em direção ao modo 'agente' é a agência. No ano passado, a IA era apenas uma assistente — ajudava a verificar textos ou sugeria ideias básicas. Agora, a IA pode acessar o mundo exterior, ler a internet em tempo real, interagir com outros produtos digitais, fazer compras independentes, registrar-se em sites ou interagir diretamente com contas bancárias mediante permissão».
Ele continuou explicando que, ao longo dos séculos, a sociedade funcionou sob a premissa de que cada operação ou ação era realizada por um ser humano. Hoje, esse fator humano está sendo gradualmente substituído.
Para muitos, essa rápida transição causa preocupação justificada. No entanto, esses receios podem ser amplamente mitigados mediante a obtenção de educação adequada e uma compreensão clara de como regulamentar a IA agente.
Apesar dessas precauções, a ameaça de fraude controlada por IA permanece um problema crescente. A situação lembra o famoso aviso de Kyle Reese sobre o Terminator do clássico filme de 1984: «Você não pode negociar com ele. Você não pode negociar com ele. Ele não sente pena, remorso ou medo. E ele nunca vai parar... até você morrer!»
Embora Reese descrevesse um assassino cibernético implacável, esta citação reflete vividamente as preocupações modernas sobre ameaças digitais autônomas — sem violência física, mas com igual insistência no uso de vulnerabilidades digitais.
Passando para a situação local, Jensen observou como as tendências de banca corporativa estão evoluindo na África do Sul. Ele afirmou: «A adoção em larga escala de verdadeiros agentes de IA na África do Sul ainda é bastante baixa em comparação com os mercados globais. A África do Sul possui um mercado complexo com sistemas avançados de banca digital e pagamentos instantâneos, e os consumidores já se sentem muito confortáveis com a digitalização. No entanto, a adoção totalmente agente ainda está em estágio inicial».
Adicionando este ponto de vista, Bezuidenhout notou que, embora instituições visionárias como o Discovery Bank estejam ativamente avançando na área de agentes, a África do Sul, no geral, está ficando para trás dos líderes internacionais, como a China.
Um dos principais problemas associados à IA agente diz respeito à responsabilidade: o que acontece se algo der errado e quem será o responsável final — a pessoa que deu o pedido inicial ou a máquina que executou a ação?
O consenso geral no evento foi que a própria IA não pode ser legalmente responsável por atividades ilegais; a responsabilidade deve sempre ser rastreada até o operador humano ou controlador do sistema. No entanto, novos métodos de fraude financeira estão evoluindo rapidamente, e os quadros regulatórios frequentemente ficam para trás dessas mudanças tecnológicas.
Ilustrando essa ameaça crescente, dados da Sumsub mostram que, embora o nível global de fraude de identificação tenha diminuído ligeiramente para 2,2% em 2025 (em comparação com 2,6% em 2024), os casos de fraude de alta tecnologia aumentaram 180% em termos anuais, à medida que os invasores passaram de fraudes de baixo esforço para ataques avançados baseados em IA.
Em última análise, à medida que a IA agente passa de um novo experimento para a infraestrutura financeira principal na África do Sul, equilibrar a conveniência automática com a vigilância humana atenta será fundamental para manter a segurança e a confiança.