Nubank oferece três meses gratuitos do Spotify Premium em parceria comercial

Usuários que tentaram acessar o Spotify no início da tarde desta terça-feira, dia 29/09, relataram dificuldades de acesso. O serviço de streaming registrou instabilidade tanto nas aplicações móveis quanto nas versões para computador, afetando usuários em várias nações, inclusive no Brasil.

Embora muitos usuários consigam iniciar o aplicativo do Spotify, eles notaram que o conteúdo, seja música ou podcast, não estava sendo reproduzido. A execução do material só era possível se ele já tivesse sido previamente baixado no aparelho ou estivesse armazenado em cache.

Em outras situações, ao abrir o aplicativo, nada aparecia além de uma mensagem de erro, conforme ilustrado em uma captura de tela.

Conforme os registros do Downdetector, as reclamações sobre problemas no Spotify ganharam grande visibilidade nas redes sociais por volta das 11:00, horário de Brasília. Mesmo mais de duas horas após esse pico, persistiam inúmeras queixas sobre a ocorrência.

O próprio Spotify comunicou através da plataforma X uma mensagem informando estar ciente de certos erros em seu serviço e que a investigação do problema estava em andamento.

Alguns usuários tentaram resolver a questão removendo e reinstalando o aplicativo, mas sem sucesso. Isso ocorreu porque a falha não residia nos dispositivos dos usuários, mas sim nos servidores do Spotify. Além disso, alguns clientes que haviam deixado de usar o serviço não conseguiram realizar o login novamente.

Dado que a falha afeta o nível da plataforma, os usuários do Spotify ficam sem alternativa senão esperar pela restauração normal do serviço, embora a empresa não tenha fornecido um prazo para a conclusão do reparo.

Clientes do Nubank enfrentaram uma mudança que impactará seus custos, pois a instituição passou a cobrar pelo seguro que anteriormente era oferecido gratuitamente como parte dos benefícios do cartão de alta renda Ultravioleta. Este serviço, denominado Ultravioleta Protegido, terá um custo mensal de R$ 19,99, totalizando um acréscimo anual de R$ 239,88. A expectativa era que todos os clientes pudessem aderir a este novo serviço até o dia seguinte, 24/09.

Essa modificação gerou diversas reclamações na internet. Os usuários argumentam que a proteção contra fraudes e transações realizadas sob coação já estava inclusa no pacote Ultravioleta, sem custos adicionais, sob o nome de Proteção de Transações Digitais, e isso constava nos termos e condições do cartão.

Até o momento da redação, não foi esclarecida a razão dessa alteração, e o contato feito com o Nubank não obteve retorno. No entanto, o comunicado enviado por e-mail detalha que o Ultravioleta Protegido oferece duas coberturas distintas. A contratação pode ser realizada diretamente pelo aplicativo do Nubank, enquanto o acionamento da cobertura do seguro deve ser feito através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), também acessível pelo app 24 horas por dia. O banco assegura que 98% dos reembolsos são processados em até cinco dias úteis.

Como incentivo inicial, há uma oferta por tempo limitado: quem contratar o seguro receberá 50% do valor de volta em *cashback* durante os três primeiros meses.

Renê Fraga, cliente, expressou sua opinião na NuCommunity, reconhecendo as novas proteções, como a cobertura para bolsas, mas criticando o modelo, ao afirmar que «algo que era uma vantagem do Ultravioleta agora tem preço separado». Segundo ele, o banco está reduzindo benefícios e transformando serviços gratuitos em produtos pagos, elevando o custo de manutenção do cartão.

Esta não é a primeira vez que ocorrem mudanças semelhantes. A assinatura gratuita do Rappi Pro foi descontinuada em 31 de dezembro de 2024. Além disso, em setembro de 2025, o Nubank encerrou o rendimento de 200% do CDI sobre o *cashback*, o que provocou muitas críticas. Nessa mesma reestruturação, a mensalidade do Ultravioleta aumentou de R$ 49 para R$ 89, e o gasto mínimo para isenção subiu de R$ 5 mil para R$ 8 mil mensais no crédito, embora clientes com R$ 50 mil guardados ou investidos no banco permaneçam isentos.

Houve também alterações relacionadas à HBO Max. Em abril, o Nubank comunicou o fim do acesso gratuito ao serviço de *streaming*, mas em julho revisou essa decisão: clientes atuais do Ultravioleta têm direito a 12 meses do plano Básico com Anúncios sem custo, após o qual deverão pagar R$ 4,90 mensais, um valor considerado baixo no mercado.

Na época da mudança da HBO Max, o banco justificou que as alterações nos benefícios estão alinhadas às condições de mercado e ao nível de adesão dos clientes.