Clientes do ENBD X enfrentaram interrupções temporárias no serviço de mobile banking devido à manutenção técnica

O cliente do AVO Bank levantou uma reclamação ressonante nas redes sociais, pois não conseguia acessar seu depósito por mais de quatro meses após vender um apartamento. O homem alegava que seu depósito foi congelado um mês antes do vencimento do contrato, sem a devolução dos fundos e interrompendo o acúmulo de juros.

De acordo com o relato do cliente, em 9 de dezembro de 2025, ele vendeu um apartamento por escritura notarial e depositou o valor recebido através do aplicativo móvel do banco em um depósito de seis meses. No entanto, em 14 de maio de 2026, um mês antes do vencimento, a conta foi bloqueada, supostamente sem a apresentação de quaisquer documentos comprobatórios. Embora o prazo do depósito tenha expirado em 10 de junho, o dinheiro nunca foi devolvido.

Motivos do bloqueio: exigência das autoridades policiais

O AVO Bank informou que as restrições não foram impostas por iniciativa própria, mas sim em resposta a uma exigência de uma autoridade policial no âmbito de investigações. O banco enfatizou que recebeu a exigência correspondente e não possui autoridade para cancelar essa restrição por conta própria; apenas a autoridade policial competente que a impôs pode removê-la, ou seja, o Departamento de Polícia Distrital de Yunusabad.

Em uma declaração oficial, o banco afirmou que a instituição financeira não tem o direito de solicitar às estruturas policiais a emissão de atos processuais que retirem a apreensão de bens de pessoas físicas. O direito de apresentar petições e exigir tais documentos pertence ao próprio cidadão proprietário dos fundos.

Em resposta à reclamação do cliente sobre a falta de justificativa documental para o bloqueio, o AVO Bank explicou que, de acordo com a legislação do Uzbequistão, documentos recebidos de autoridades policiais competentes e que possuam caráter sigiloso ou confidencial não podem ser transmitidos a terceiros.

Análise da carta e próximos passos

O banco também comentou a carta das autoridades policiais mencionada pelo depositante como base para o desbloqueio. O cliente alegava que o documento de 10 de setembro de 2026 declarava o bloqueio como infundado. O AVO Bank confirmou ter estudado esta carta, mas a análise jurídica indicou que ela não continha ordens processuais diretas ou bases legais suficientes para a remoção das restrições.

Além disso, o AVO Bank observou que a organização enviou solicitações por conta própria às autoridades policiais e ao Banco Central do Uzbequistão para apurar todos os fatos do bloqueio. No entanto, o ato oficial de revogação das restrições ainda não foi recebido pelo banco. O banco enfatizou que os prazos para o desbloqueio dependem inteiramente da decisão da autoridade competente, e não da instituição de crédito, embora continue cooperando com as estruturas governamentais para acelerar a resolução da situação.

Em conclusão, o AVO Bank esclareceu que, apesar da suspensão das operações, o acúmulo de juros sobre o depósito do cliente não foi interrompido, refutando a alegação do cliente de que os juros pararam de ser calculados em 11 de junho de 2026. Conclamando os usuários a verificarem informações antes de publicá-las nas redes sociais, o banco declarou sua disposição em defender sua posição dentro da lei.

Os serviços bancários na Índia podem enfrentar interrupções durante três dias, de 28 a 30 de setembro, após o Fórum Unido dos Sindicatos Bancários (UFBU) anunciar uma greve geral. A causa é a exigência do sindicato pela transição para uma semana de trabalho de cinco dias.

A proposta de trabalho de cinco dias no setor bancário está sendo considerada há mais de dois anos. A Associação Indiana de Bancos (IBA), que representa os bancos na Índia, concordou com essa exigência e a encaminhou ao governo para aprovação.

A principal preocupação dos indianos que vivem nos Emirados Árabes Unidos é se a greve afetará as remessas de dinheiro para a pátria, pagamentos, saques ou operações bancárias em contas de bancos indianos. Os clientes devem saber o seguinte.

Motivos da Greve dos Sindicatos Bancários Indianos

O UFBU, como órgão guarda-chuva que representa os sindicatos de funcionários bancários, bem como outras associações em bancos estatais, com o apoio de bancos rurais regionais, convocou a greve exigindo a implementação de uma semana bancária de cinco dias e o cancelamento do esquema de incentivo vinculado aos resultados de trabalho (PLI).

O governo indiano informou que já tomou a decisão de deixar o esquema PLI em suspenso após discussões com os sindicatos, satisfazendo assim uma das duas principais exigências. Apesar de várias rodadas de negociações de conciliação, houve uma greve de um dia em 11 de setembro, e uma de três dias foi agendada para o período de 28 a 30 de setembro. Também foi proposta uma greve indefinida, começando em 26 de outubro, devido à exigência remanescente de semana de trabalho de cinco dias.

Atualmente, as agências dos bancos indianos estão fechadas na segunda e quarta sábados, mas geralmente funcionam na primeira, terceira e quinta sábados, se aplicável. Os sindicatos insistem que todos os sábados sejam feriados.

Outras exigências principais dos sindicatos incluem isenção de imposto de renda em 4% adicionais das contribuições que os bancos fazem para o Sistema Nacional de Previdência (NPS); aumento do teto do benefício de tempo de serviço de acordo com a Lei de Benefícios; atualização das pensões; estabelecimento de um adicional de moradia (DA) único às pensões; e revisão do pagamento único aos aposentados, que entra em vigor em novembro de 2022.

Como isso afetará as operações bancárias?

Espera-se que os serviços prestados nas agências sejam interrompidos nos bancos estatais e bancos rurais regionais, que são diretamente afetados pelo chamado à greve. Espera-se que os bancos privados não sejam afetados na mesma medida, mas recomenda-se aos clientes que confirmem as informações em seus bancos.

O governo indiano observou que a greve de 28 a 30 de setembro coincide com o fechamento semestral dos bancos em 30 de setembro, o que é muito importante para a conciliação de dados, reservas, bem como operações de tesouraria e mercado.

Foi declarado que a greve, juntamente com os feriados anteriores, pode efetivamente levar ao fechamento de cinco dias dos serviços bancários, o que afetará clientes, empresas, transações governamentais e operações bancárias internacionais.

Para fornecer um dia bancário adicional antes da greve, o Ministério das Finanças anunciou que os bancos estatais e bancos rurais regionais operarão no domingo, 27 de setembro, sujeito à aprovação do Banco de Reserva da Índia (RBI) para o funcionamento de agências, escritórios, agências relacionadas a caixas eletrônicos e cofres.

O que os cidadãos indianos nos EAU precisam saber

Os bancos estatais emitiram avisos pedindo aos clientes que concluam todas as operações bancárias necessárias com antecedência e utilizem serviços digitais, quando possível, para evitar inconvenientes durante a greve de três dias.

As transferências dos EAU para a Índia não serão afetadas pela greve. A Al Ansari Exchange declarou que suas operações que suportam transferências para a Índia continuarão normalmente, e os clientes podem usar canais digitais 24 horas por dia ou visitar suas agências em todo os EAU em horário de funcionamento.

De acordo com Ali Al Najjar, diretor executivo da Al Ansari Exchange, os EAU são a segunda maior fonte de remessas de dinheiro para a Índia, representando 19,2% das remessas recebidas relatadas pelos bancos.

O acesso digital à conta pode ser mantido, mas os serviços que exigem presença física na agência ou intervenção de funcionário podem ser afetados.

O que o governo indiano fez pelo bem-estar dos funcionários bancários?

As medidas adotadas para melhorar a situação dos trabalhadores bancários incluem aumento de salários e benefícios, expansão de cargos de liderança e contratação de pessoal. O governo informou que os bancos estatais contrataram cerca de 4,82 lakh de funcionários no período fiscal de 2014-15 a 2025-26, com a contratação dobrando nos últimos três anos. Em 1º de julho de 2026, 95,84% dos cargos de oficiais e 92% dos cargos de pessoal subordinado/premiado foram preenchidos.

Outros passos incluem melhoria dos processos de transferência e promoção, disposições especiais de licença para funcionárias, revisão de pensões familiares, melhoria do seguro médico para aposentados e aumento do subsídio de transporte para funcionários com deficiência.

O governo também iniciou negociações sobre um futuro acordo bilateral antes do prazo final em novembro de 2027, afirmando que esta iniciativa visa garantir a revisão oportuna dos salários e benefícios dos trabalhadores bancários.

O governo enfatizou que a exigência remanescente de semana de trabalho de cinco dias continua sob estudo e solicitou enfaticamente aos funcionários que garantam o atendimento bancário ininterrupto ao resolver a questão por meio de interação construtiva.