Alguns clientes do Emirates NBD relataram problemas ao usar os serviços de mobile banking na quinta-feira. Ao tentar acessar o aplicativo, os usuários recebiam uma notificação sobre a realização de trabalhos de manutenção técnica.
A mensagem dizia: «Devido à manutenção técnica temporária, você pode encontrar interrupções nos serviços do ENBD X. Agradecemos sua paciência e compreensão».
Embora as tentativas de login tenham ocorrido sem falhas, algumas funções dentro do aplicativo móvel não carregavam, exibindo a seguinte mensagem: «Não conseguimos processar sua solicitação agora. Por favor, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente».
Além disso, outra atualização no aplicativo indicava que transferências diretas de fundos e pagamento de contas de serviços públicos também estavam indisponíveis devido a uma falha temporária nos serviços.
O site de rastreamento de falhas Downdetector.com também registrou relatos de usuários sobre problemas com o aplicativo Emirates NBD, transferência de fundos e mobile banking nas últimas 24 horas.