A Meta planeja introduzir alterações na política de preços da WhatsApp Business Platform, que entrarão em vigor em 1º de outubro de 2026. Após essa mudança, as empresas terão que pagar pelo envio das chamadas 'mensagens utilitárias' (Utility Messages), como notificações de confirmação de pedidos e atualizações de entrega.
Embora o WhatsApp tenha se tornado não apenas uma ferramenta de comunicação em smartphones, as empresas o utilizam ativamente para interagir com clientes — desde a confirmação de pedidos online até o envio de códigos OTP. No entanto, a partir de 1º de outubro de 2026, o custo deste serviço para empreendedores pode aumentar, pois a Meta está alterando sua política de preços.
Uma das mudanças chave é a introdução de taxas para certas mensagens utilitárias enviadas dentro da janela gratuita de 24 horas após o recebimento de uma mensagem do cliente. Anteriormente, dentro da janela de atendimento de 24 horas, os negócios podiam enviar várias respostas e mensagens utilitárias sem custo de envio. Agora, a partir de 1º de outubro, haverá cobrança por mensagens como confirmação de pedido e atualização de entrega.
No entanto, para responder a perguntas dos clientes, os primeiros 1000 respostas de serviço para cada número de telefone comercial permanecerão gratuitos. Após o esgotamento desse limite, haverá cobrança por respostas de serviço adicionais de acordo com as tarifas de mercado do respectivo mercado.
De acordo com a nova estrutura de preços da Meta, a taxa padrão para mensagens utilitárias na Índia é de 11,5 paiseis por mensagem entregue. Após a adição de 18% de IVA, o custo total será de cerca de 13,6 paiseis por mensagem. Por exemplo, se uma empresa envia 1000 mensagens utilitárias pagas por mês, o custo base será de 115 rúpias, e com IVA, cerca de 135,70 rúpias.
Para mensagens de marketing na Índia, a tarifa é de 86,31 paiseis por mensagem, e para mensagens de autenticação, como OTP, a tarifa é de 11,5 paiseis por mensagem. Todas essas tarifas base são indicadas antes da aplicação do IVA.
Dentro do novo sistema de preços da Meta, foi estabelecido também um limite gratuito para empreendedores: os primeiros 1000 respostas de serviço mensalmente serão gratuitos para cada número de telefone comercial. Se um negócio enviar 1500 respostas de serviço em um mês, os primeiros 1000 não serão cobrados, e os 500 restantes terão a respectiva tarifa de mercado aplicada.
A Meta também manteve uma janela gratuita de 72 horas para conversas iniciadas através de anúncios Click-to-WhatsApp ou através de um botão de chamada para ação na página do Facebook. Isso significa que, se um cliente iniciar um diálogo com um negócio através da página do Facebook ou de um anúncio, as mensagens enviadas pelo negócio durante os próximos 72 horas não estarão sujeitas a taxas da Meta.
Este sistema é especialmente importante para empreendedores que usam Facebook e WhatsApp em conjunto para alcançar clientes.
Essas mudanças não afetarão diretamente os usuários comuns do WhatsApp. Os clientes não terão que pagar pelo envio de mensagens para empresas, e as empresas não cobrarão dos clientes pela recepção de atualizações de pedidos ou notificações de entrega. Esta alteração de preços aplica-se exclusivamente à WhatsApp Business Platform. A nova estrutura de preços não será aplicada ao WhatsApp comum ou ao aplicativo WhatsApp Business.
Assim, o uso do WhatsApp para clientes comuns não ficará mais caro a partir de 1º de outubro. O impacto dessas mudanças será sentido pelas empresas e empreendedores que enviam mensagens em massa através da WhatsApp Business Platform. O custo dessas mensagens pode aumentar, dependendo da estratégia de envio e do volume total de mensagens enviadas.