À medida que a temporada de compras festivas se aproxima, espera-se que a acessibilidade se torne um fator mais significativo para os consumidores ao realizar compras caras. Gaurav Arora, vice-presidente de Pagamentos e SuperCoins na Flipkart, informou que a empresa espera que cerca de um terço do volume bruto de mercadorias (GMV) de telefones celulares e eletrônicos de grande porte (MLE) seja realizado através de opções de pagamentos mensais iguais (EMI).
Arora observou que, no geral, cerca de metade das compras de eletrônicos caros será garantida por mecanismos de acessibilidade. Na plataforma Flipkart, os clientes podem usar EMI com cartões de crédito e débito, bem como EMI sem cartão (cardless EMI), que são suportados por vários bancos e empresas financeiras não bancárias (NBFCs). Além disso, estão disponíveis opções de acessibilidade como Flipkart EMI e SuperPay.
Segundo Arora, entre todas as opções disponíveis, a maior demanda é por cardless EMI em cidades de segundo nível ou superior. Ele explicou que essas ofertas são especialmente procuradas por clientes de cidades de segundo nível ou superior, pois eles não têm a possibilidade de usar cartão de crédito e, portanto, preferem as opções de cardless EMI, o que, em sua opinião, expande o acesso ao crédito para um grupo mais amplo de consumidores.
A escolha do método de pagamento também depende do custo da compra. Arora enfatizou que transações de baixo valor continuam demonstrando forte preferência pelo UPI, mas a mistura de pagamentos está mudando à medida que o valor da fatura aumenta. Ele acrescentou que, perto da marca de 5.000 rúpias, os compradores estão cada vez mais migrando para cartões de crédito, e opções de acessibilidade, como EMI com cartão de crédito, tornam-se mais importantes para compras de 20.000 a 30.000 rúpias e mais.
As compras festivas também levam a um aumento acentuado nos volumes de transações. De acordo com Arora, no período de pico, a Flipkart registra um aumento de quase 1000 vezes nas solicitações de pagamento aos bancos em comparação com um dia normal. Este pico, causado por grandes compras de consumidores, aumenta a importância da confiabilidade dos pagamentos, pois bancos, gateways de pagamento e operadoras de telecomunicações enfrentam um aumento repentino no tráfego. Por isso, a Flipkart está implementando ativamente a autenticação biométrica para resolver esses problemas.
Atualmente, cerca de 30% das transações com o cartão co-branded Flipkart Axis Bank passam por autenticação biométrica, e em bancos onde o pagamento biométrico está habilitado, cerca de 23% das transações utilizam essa tecnologia. Arora afirmou que as transações que passaram pela autenticação biométrica têm uma taxa de conclusão bem-sucedida 12-15% maior em comparação com as transações baseadas em OTP.
O crescimento de presentes também influencia a mistura de pagamentos festivos. A categoria de presentes da Flipkart aumentou mais de 60% em termos anuais, impulsionada por presentes corporativos, enquanto a demanda por cartões-presente individuais provém predominantemente de mercados fora dos grandes centros urbanos, em cidades de segundo e terceiro nível.
