O Google divulgou, nesta quinta-feira (24/09), um novo desenvolvimento em seus testes com o Gemini, permitindo que a inteligência artificial realize chamadas telefônicas completas para estabelecimentos comerciais e prestadores de serviços em nome do usuário.
Atualmente, essa funcionalidade está restrita aos usuários localizados nos Estados Unidos que utilizam telefones da linha Pixel 11. Embora o Google já tenha anunciado funcionalidades semelhantes no ano anterior, esta nova versão representa uma evolução significativa, pois o Gemini agora pode executar contatos mais proativos e, em certas situações, tomar decisões em nome do usuário.
Além das capacidades prévias, como checar a disponibilidade de produtos e os horários de funcionamento, o assistente agora consegue ligar para comércios com o propósito de agendar ou reagendar compromissos previamente marcados.
Este avanço ocorre em um momento em que a Meta tem chamado a atenção com seu assistente Muse, que possui uma capacidade similar, tendo alcançado a primeira versão de Mark Zuckerberg, embora este possa contar com suporte humano para otimizar a eficácia das chamadas.
Não há informações sobre a previsão de lançamento desta função no Brasil ou em outras nações, nem se ela será limitada à linha própria de smartphones do Google ou se se expandirá para outros aparelhos com Android.
O usuário não precisa discar o número do estabelecimento manualmente; o comando é acionado diretamente pelo aplicativo da IA no celular, e o robô executa os procedimentos definidos pelo Google. Uma das inovações notáveis é que o Gemini transcreve todo o processo em tempo real, dando ao usuário a possibilidade de intervir e assumir a chamada a qualquer instante, diferentemente da ferramenta anterior, denominada “Call for me”.
Em resposta a preocupações sobre a possível rejeição da funcionalidade por atendentes, especialmente no contexto de telemarketing, um porta-voz do Google assegurou à Wired que a fase de testes foi estruturada justamente para identificar tais falhas. Segundo ele, «com este experimento, esperamos que os usuários testem uma variedade de casos, para que possamos continuar a aprimorar o recurso».
Adicionalmente, a companhia informou que instruiu o Gemini a finalizar a ligação de maneira cortês caso o estabelecimento comunique que não pode atender à solicitação, visando prevenir que a IA fique presa em um ciclo de atendimento infinito.