A Meta introduziu o Muse, um novo agente pessoal de inteligência artificial que obteve rápida aceitação nos Estados Unidos. O aplicativo atingiu o topo da App Store e contribuiu positivamente para o desempenho das ações da empresa, embora já enfrente críticas relativas à segurança, privacidade e acesso a sistemas de terceiros.
Em poucos dias após seu lançamento no mercado americano, o Muse superou a marca de 2,5 milhões de instalações, conforme dados fornecidos pela Sensor Tower. Em resposta a este sucesso, as ações da Meta registraram um aumento de 11% na segunda-feira. A Truist Securities projeta que este recurso possa adicionar US$ 28,5 bilhões (aproximadamente R$ 146,4 bilhões) à receita da companhia até o ano de 2030.
Para otimizar seu funcionamento, o Muse possui a capacidade de acessar e-mails, calendários e mensagens, o que implica que o usuário deve depositar uma considerável quantidade de dados pessoais no agente. Uma pesquisa realizada pela Oppenheimer & Co. ilustra essa hesitação, indicando que somente 8% dos consumidores americanos declararam confiança em compartilhar suas senhas com a Meta, em comparação com 30% no caso do Google.
A Meta assegura que o desenvolvimento do Muse priorizou a segurança, afirmando que cada agente opera em um computador dedicado e protegido. Anteriormente ao lançamento, Alexandr Wang, chefe de IA da empresa, mencionou que a principal preocupação era prevenir vazamentos de dados pessoais ou exclusão acidental de e-mails importantes.
Não obstante, as questões de segurança persistem. Youssef Squali, analista da Truist, alertou que um incidente de grande escala que comprometesse credenciais ou informações de cartão de crédito poderia minar a confiança não só no Muse, mas em todo o setor de agentes de IA.
O primeiro desafio significativo para o Muse surgiu no segmento de comércio eletrônico, quando a Amazon bloqueou o agente em seu website, impedindo-o de navegar ou realizar compras em nome dos usuários. A Amazon declarou não ter recebido aviso prévio sobre tal acesso nem ter autorizado a ação. Um porta-voz da Amazon enfatizou que aplicativos externos que efetuam compras por clientes devem operar de maneira transparente e respeitar as diretrizes de permissão de acesso estabelecidas pelos serviços.
Por trás deste bloqueio, existe também uma preocupação relacionada ao modelo de negócios. Caso os agentes de IA passem a efetuar compras em substituição aos indivíduos, os usuários poderiam ter menor exposição às páginas que exibem publicidade. Para diversos analistas, isso pode gerar resistência por parte de grandes plataformas de internet, especialmente aquelas cuja receita depende da publicidade.
A Meta, por sua vez, sinaliza possuir parcerias com Shopify, Instacart e Dick’s Sporting Goods. O avanço do Muse também gerou reações em outros segmentos: houve uma retração nas ações de gestoras de patrimônio, corretoras e bancos, com a Charles Schwab registrando uma queda superior a 6%. Booking Holdings e Allstate também foram impactadas.
A Meta detém uma vantagem crucial, visto que o Facebook e o Instagram oferecem uma vasta infraestrutura de distribuição, além de seus serviços já acumularem dados de milhões de usuários. Atualmente, o único produto comparável é o agente da startup Instinct, que está disponível apenas mediante convite.
Contudo, este panorama deve mudar em breve. Analistas preveem que a OpenAI anunciará um agente de IA voltado para consumidores nas próximas semanas. O Google também é citado como um potencial competidor, e a Apple pode ingressar neste mercado posteriormente.
Neste contexto de competição acirrada, ser pioneiro pode ser decisivo. Segundo Ken Gawrelski, analista da Wells Fargo, a eficácia desses assistentes melhora à medida que os consumidores se familiarizam com eles e direcionam suas funcionalidades. Além disso, o Muse demanda alta capacidade computacional, pois cada agente roda em seu próprio computador virtual, o que representa um fator na disputa; contudo, analistas citados pelo Wall Street Journal indicam que o Google possui infraestrutura suficiente para desenvolver uma solução similar.
Até o momento, a rápida implementação do Muse posicionou a Meta no epicentro desta nova disputa. No entanto, o sucesso do agente não dependerá unicamente do número de usuários, mas também da disposição das plataformas em permitir que uma inteligência artificial execute tarefas em nome de seus clientes.