Ao visitar o metrô, se houver necessidade de usar um banheiro na estação, os passageiros podem ser solicitados a pagar 5 rupias. Muitos consideram essa cobrança pelo uso do banheiro incorreta e questionam a legalidade dessa prática.
Esta questão foi levantada anteriormente no parlamento. Em 2023, uma pergunta foi feita na Rajya Sabha do Estado sobre as comodidades fornecidas aos passageiros do Metrô de Delhi. Foi solicitado um esclarecimento sobre por que os passageiros que pagam pela passagem não têm acesso gratuito aos banheiros nas estações.
O Ministério de Habitação e Assuntos Urbanos, em resposta à consulta na Rajya Sabha do Estado, explicou que os serviços dos banheiros nas estações do Metrô de Delhi são fornecidos mediante pagamento através de uma empresa terceirizada. Assim, a resposta oficial do metrô confirma que existe um sistema de pagamento pelo uso do banheiro, e a taxa de uso não é ilegal.
Anteriormente, em 2020, o Tribunal Superior de Delhi também mencionou este sistema. A DMRC informou ao tribunal que os banheiros nas estações são geridos por agências como a Sulabh International, e que uma pequena quantia é cobrada para manter a limpeza e a manutenção dos banheiros.
Apesar disso, alguns cidadãos continuam a contestar por que a DMRC não oferece este serviço gratuitamente. No parlamento, foi esclarecido que não há disposições que obriguem o Metrô de Delhi a fornecer banheiros nas estações totalmente gratuitos. O governo especificou que a decisão sobre fornecer água e banheiros gratuitos está sob a competência da administração correspondente do metrô. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, a DMRC não é obrigada a garantir a existência de banheiros gratuitos nas estações.
Embora tenha ficado claro que será necessário pagar pelo uso do banheiro, resta a questão de quanto exatamente deve ser pago de acordo com as regras. Vale notar que a DMRC não estabeleceu tarifas fixas. No entanto, as tarifas indicadas nos painéis de informação são o valor que os passageiros devem pagar. Por exemplo, o uso de urinóis custa 2 rupias, e o uso do vaso sanitário custa 5 rupias. Recentemente, a DMRC informou em sua conta no X que os mesmos valores indicados nos painéis estão em vigor, com diferentes tarifas.
Também é importante saber que, se uma pessoa ficar subitamente muito mal e não tiver dinheiro, ela pode usar o banheiro da equipe da estação gratuitamente.
