A rede internacional de cafeterias Starbucks anunciou a intenção de criar seu primeiro Centro Global de Competências (GCC) na cidade de Chennai. Espera-se que esta empresa crie cerca de 800 novos empregos.
A empresa assinou um Memorando de Entendimento (MoU) com o governo de Tamil Nadu para estabelecer este centro. De acordo com um comunicado oficial, este é o primeiro caso em que a Starbucks abre um GCC na Índia, e Tamil Nadu foi escolhido como local para a expansão. A nova estrutura funcionará independentemente da joint venture de varejo da Starbucks na Índia com a Tata Consumer Products.
Anand Varadarajan, Diretor de Tecnologia da Starbucks Coffee (CTO), observou que a decisão da empresa de criar um GCC em Tamil Nadu foi motivada pela disponibilidade de mão de obra qualificada em Chennai e por uma taxa de rotatividade de pessoal mais baixa.
A Índia se tornou um destino global líder para a criação de GCCs, e atualmente há mais de 2100 dessas unidades no país, em comparação com 1600 há cinco anos. Este segmento emprega aproximadamente 2,3 milhões de profissionais e se tornou um motor chave de crescimento para a indústria de tecnologia indiana, avaliada em US$ 300 bilhões.
Este crescimento também é visível nas tendências de contratação entre os GCCs. Uma pesquisa realizada pela firma de recrutamento especializada Xpheno mostrou que no ano fiscal 25, 25 GCCs contrataram 110.000 candidatos, superando em 10.000 pessoas os números das empresas tradicionais de TI. No ano fiscal 26, o número de candidatos contratados atingiu 180.000, o que é 60.000 a mais do que nas empresas de serviços de TI.
O desenvolvimento dos GCCs também é refletido no tipo de empresas que abrem seus centros na Índia. Embora inicialmente fossem corporações multinacionais dos EUA, essa tendência agora se estende a empresas da Europa e do Japão. Além disso, empresas médias e startups de países desenvolvidos, especialmente dos Estados Unidos, estão abrindo GCCs na Índia. Esses GCCs também avançaram na cadeia de valor, tornando-se centros chave que desenvolvem novas soluções, ao mesmo tempo que gerenciam todas as funções a partir da Índia.