A companhia de seguros estatal Oriental Insurance planeia investir cerca de 500 bilhões de rúpias ao longo dos próximos três anos com o objetivo de fortalecer suas competências digitais e aumentar a orientação ao cliente.
Sanjay Joshi, Presidente e Diretor Executivo da Oriental Insurance Company Ltd (OICL), informou à PTI que a empresa possui recursos próprios para crescimento tecnológico e estabeleceu um orçamento correspondente. Ele especificou que os gastos totais somarão aproximadamente 500 bilhões de rúpias em três anos, e os pedidos de propostas (RFPs) restantes serão implementados nos próximos dois anos.
No âmbito da estratégia digital da OICL, está sendo desenvolvido um projeto de criação de um lago de dados (data lake) e estão sendo tomadas medidas para fortalecer ainda mais a infraestrutura de proteção de dados. O lago de dados é um repositório centralizado que armazena grandes volumes de dados estruturados, semiestruturados e não estruturados em seu formato original.
A seguradora também busca implementar o maior número possível de produtos digitais o mais rápido possível para melhorar a experiência do cliente e tornar seus serviços mais acessíveis. Em relação à liquidação de sinistros, Joshi observou que recentemente foi lançada uma sistema digital ponta a ponta para sinistros de danos automotivos (Motor Own Damage - OD), visando acelerar, aumentar a transparência e facilitar o processamento de reivindicações para os clientes. A empresa pretende aplicar essa abordagem em outros segmentos, mantendo o foco na sustentabilidade e na orientação ao cliente.
Recentemente, a empresa apresentou o Oriental DigiBiz — seu primeiro escritório digital especializado para clientes que contratam seguros diretamente online. Esta iniciativa permite que os compradores adquiram apólices através do portal da empresa sem intermediários e oferece descontos aos clientes correspondentes, fortalecendo assim o canal digital direto de interação com os clientes. Além disso, foram introduzidas novas e melhoradas ofertas de seguro, incluindo a apólice Oriental Gramin Health, a apólice Oriental PA Parivar Suraksha, o complemento 'Assistência na Estrada' (Roadside Assistance Add-on) e o complemento melhorado 'Retorno à Fatura' (Return to Invoice - RTI Add-on), juntamente com outras medidas focadas no cliente.
No ano fiscal encerrado em março de 2026, o prêmio bruto da Oriental Insurance ultrapassou 20.000 bilhões de rúpias. Este resultado demonstra a crescente confiança dos segurados, intermediários e partes interessadas na empresa, bem como nas instituições de seguros estatais em geral. Esse crescimento está alinhado com o objetivo geral do governo de promover a inclusão financeira e garantir um acesso mais amplo aos mecanismos de proteção contra riscos. O crescimento foi impulsionado pela forte contribuição das carteiras de seguro de acidentes de grupo (GPA), saúde, incêndio e automóvel.