O regulador de telecomunicações Trai atualizou sua base normativa na sexta-feira para restringir mensagens comerciais indesejadas (UCC). Foram introduzidas alterações que incluem o uso de tecnologias de detecção de spam suspeito baseadas em inteligência artificial, bem como um mecanismo de apelação para consumidores.
De acordo com as regras alteradas, os operadores de serviços de telecomunicações são obrigados a identificar números que provavelmente são usados para enviar spam e a trocar essas informações entre si. Se cinco ou mais desses números forem registrados de um único remetente em dez dias, serão iniciadas investigações adicionais e medidas apropriadas, incluindo revalidação KYC, verificação física, proibição de serviços de saída e desativação em caso de violações repetidas.
O Trai também definiu chamadas do tipo Application-to-Person (A2P) como chamadas iniciadas por um aplicativo, sistema de software ou plataforma automatizada sem discagem manual direta, o que inclui chamadas automáticas, robocalls e tecnologias com voz pré-gravada ou artificial. Os agentes que utilizam chamadas A2P devem notificar previamente seu operador de telecomunicações sobre seu uso e sobre os números que aplicam; chamadas feitas sem tal notificação serão consideradas UCC.
Também foi introduzida uma taxa de conclusão de chamada de até 5 paise por minuto para chamadas A2P, embora existam certas exceções. O Trai (Telecom Regulatory Authority of India) esclareceu que 'chamadas A2P realizadas através de qualquer série numérica designada pelas autoridades para chamadas comerciais regulamentadas, bem como chamadas autorizadas pelas autoridades, estão isentas da taxa de conclusão'.
As emendas também reforçam as ações baseadas em reclamações. Além disso, o Trai endureceu as medidas de proteção contra o uso indevido de modelos de conteúdo e cabeçalhos, e proibiu que aplicativos de gerenciamento de chamadas realizem bloqueio em massa, filtragem ou marcação de chamadas de spam de certas séries: 140xx, 1600xx e 1601xx.