A BackOps arrecadou com sucesso US$ 42 milhões em uma rodada de financiamento Série B para expandir sua plataforma de resolução de tarefas baseada em inteligência artificial. A liderança desta rodada foi fornecida pela Insight Partners. Outros participantes da rodada incluíram investidores existentes como Theory Ventures, Construct Capital, Gradient Ventures e 10VC.
Este novo financiamento se seguiu à captação de US$ 26 milhões durante uma rodada Série A, realizada há seis meses. Os fundos obtidos pela BackOps serão usados para expandir ainda mais as operações da empresa. Especificamente, a empresa pretende adicionar mais processos suportados ao seu nível de resolução de tarefas, além de aumentar suas equipes de produto, desenvolvimento e comercialização.
A BackOps atende empresas envolvidas na fabricação, distribuição ou movimentação de bens físicos. A plataforma da empresa ajuda a automatizar as operações em cadeias de suprimentos complexas. Isso permite que as empresas implementem processos de IA sem a necessidade de criar cada fluxo de trabalho do zero.
As operações na cadeia de suprimentos frequentemente abrangem vários sistemas e parceiros externos, incluindo transportadoras, fornecedores, distribuidores, clientes e prestadores de serviços. Geralmente, a coordenação desses processos é feita manualmente por pessoas. A BackOps também gerencia esses processos conforme os requisitos operacionais mudam.
A empresa coleta informações, realiza a transferência de dados entre sistemas e monitora as tarefas até sua conclusão total. Essa abordagem manual leva a atrasos e aumento dos custos operacionais, além de poder comprometer os compromissos com os clientes. A BackOps utiliza IA para automatizar esse trabalho de resolução de tarefas.
A plataforma inclui conexões pré-configuradas com sistemas de transportadoras amplamente utilizados. Além disso, a empresa fornece modelos de resolução obtidos de implementações anteriores. O banco de dados da BackOps contém informações extensas coletadas durante a resolução de reclamações de transportadoras.
A BackOps demonstrou aplicação nos setores de mercearia, varejo, logística e distribuição. Os clientes usam a plataforma para processar reclamações, faturamento, resolução de disputas e previsão. Por exemplo, uma plataforma nacional de encomendas transferiu sua operação de reclamações para a BackOps em dezembro de 2025.
Desde então, o sistema processou mais de 500.000 reclamações, resolvendo 91% delas sem intervenção humana. O volume mensal de reclamações aumentou 150 vezes sem contratação adicional de pessoal. Ao mesmo tempo, o nível de resolução automatizada melhorou com o tempo: subiu de 87% no início para os atuais 99%. A BackOps relatou resultados semelhantes ao trabalhar com outros fluxos de trabalho. Um varejista com 13 pontos utilizou a plataforma para automatizar processos de faturamento. Anteriormente, esse processo exigia cerca de 11.000 horas de trabalho humano por ano.
Graças às mudanças, a BackOps reduziu o ciclo médio de faturamento de aproximadamente 28 horas para 14 minutos, o que permitiu criar capacidade adicional para processar grandes volumes. Isso também evitou a expansão planejada da equipe, que envolveria a contratação de cinco especialistas em faturamento e um gerente.
A empresa estima a implementação do sistema em aproximadamente US$ 660.000 em termos de custo total anual projetado. A BackOps planeja estender seus processos de resolução para operações, finanças e atendimento ao cliente. A empresa espera que a demanda dos clientes impulsionará o crescimento contínuo.
Cada fluxo de trabalho concluído registra seu contexto, decisões tomadas, ações e resultados. Essas informações formam uma crescente fonte de análise operacional. Os clientes podem usar este registro para identificar padrões recorrentes, bem como para fortalecer processos e melhorar as decisões operacionais.
O cofundador e CEO da BackOps, Sean McCarthy, afirmou que as pessoas se tornaram intermediários conectando os sistemas da cadeia de suprimentos, e a empresa busca reduzir a dependência da coordenação manual. A plataforma da empresa visa ajudar o trabalho aprovado a atingir o resultado desejado mais rapidamente.
O investidor Insight Partners observou que a BackOps criou uma infraestrutura para a resolução de reclamações, disputas e exceções de pedidos. O investidor também enfatizou o potencial de acumular soluções inteligentes nos fluxos de trabalho.
O financiamento mais recente fornecerá à BackOps recursos adicionais para expandir sua plataforma e apoiar os esforços da empresa para automatizar processos corporativos mais complexos. Atualmente, a BackOps está focada em expandir seu nível de resolução de IA para operações de negócios mais críticas.



