A empresa WB Taxi forneceu comentários sobre a inspeção conduzida pelo Comitê Antimonopólio do Uzbequistão, que foi iniciada após o recebimento de reclamações de consumidores. A WB Taxi enfatizou que as prioridades da empresa são a segurança e o conforto dos passageiros, bem como o monitoramento do cumprimento das exigências legais por todos os serviços.
De acordo com a declaração da empresa, ela obriga os parceiros das cooperativas de táxi conectadas à plataforma a seguir a legislação. A WB Taxi mantém contato constante com os órgãos governamentais do Uzbequistão. Ao receber informações sobre violações por parte dos parceiros, a empresa toma medidas rápidas para corrigi-las e resolver os problemas.
Cada solicitação recebida é processada dentro dos prazos estabelecidos pela lei. A empresa explicou que cada relatório de baixa qualidade de serviço, independentemente de ter sido apresentado por usuários ou órgãos reguladores, é analisado individualmente. Se houver suspeita de violação, a conta do motorista é bloqueada durante a verificação; se a informação for confirmada, o motorista recebe uma proibição permanente.
Mesmo que a violação não seja confirmada, a empresa colabora com o motorista para prevenir situações semelhantes no futuro, e os detalhes do incidente são repassados à cooperativa de táxi com a qual o motorista trabalha. A WB Taxi observou que seu serviço permanece um dos poucos agregadores que não permite que motoristas sem documentos de identidade válidos trabalhem. A empresa garante a posse e a verificação de todas as permissões necessárias por lei para o transporte de passageiros.
Segundo a WB Taxi, isso permite que o serviço controle e melhore continuamente a qualidade dos serviços prestados. De janeiro a setembro de 2026, a parcela de usuários insatisfeitos com a qualidade do serviço não excedeu milésimos de por cento.
Anteriormente, foi relatado que o Comitê Antimonopólio estava inspecionando a WB Taxi. Nos primeiros oito meses deste ano, a agência registrou cerca de 20 reclamações e publicações em redes sociais relativas às atividades do agregador. As reclamações indicavam que os veículos da WB Taxi nem sempre chegavam ao endereço especificado, bem como a ausência de uma função de feedback no serviço para comunicação com os motoristas. O Comitê também identificou uma conformidade insuficiente com as leis de 'Proteção dos Direitos do Consumidor' e 'Comércio Eletrônico' e enviou uma solicitação correspondente à WB Taxi.