Boutros Boutros, Diretor de Marketing da Emirates Group, enfatizou que o crescimento contínuo de Dubai é impulsionado pela cultura de investimentos constantes, inovação e busca pela excelência, e não apenas por depender de conquistas passadas. Durante uma sessão sobre marketing de marca global, ele observou que o sucesso não é alcançado parando e declarando que o suficiente foi atingido.
Ele salientou que as empresas e os destinos turísticos devem evoluir constantemente para manter a competitividade. Como exemplo, citou as operações aéreas da Emirates, destacando que a companhia aérea continua a investir em seus produtos e na experiência do cliente, buscando atender às expectativas de viajantes de todo o mundo. Boutros acrescentou que esses investimentos visam satisfazer os passageiros, bem como os interesses dos Emirados Árabes Unidos e o avanço futuro.
Na opinião de Boutros, essa abordagem é aplicável também aos negócios, que não devem parar após o sucesso, mas sim avaliar continuamente oportunidades para melhorar seus serviços e produtos. Ele observou que hoje as empresas enfrentam desafios constantes que exigem respostas às perguntas: 'Como continuamos?' e 'Como avançamos?'
Ele também sublinhou a importância crítica de ter um produto sólido por trás de qualquer marca global de sucesso. Embora o marketing possa atrair atenção, a empresa deve, em última análise, oferecer algo de valor. Boutros afirmou: 'Para nós, o produto são as pessoas, o produto é a família, e é isso que eu posso promover. Mas se não houver um produto por trás disso, a publicidade tem muito pouco significado.'
Ele descreveu Dubai como uma marca cujo prestígio mundial leva outros a tentarem replicar seu sucesso. No entanto, Boutros argumentou que a vantagem competitiva de Dubai vai além dos recursos financeiros. Ele sustentou: 'Dubai se distinguiu pela sua mentalidade. Os outros se distinguiram pelo dinheiro. O dinheiro não pode comprar esse tipo de mentalidade que construiu Dubai.'
Refletindo sobre sua experiência no emirado, Boutros recordou sua chegada a Dubai em 1979 e observou sua transformação ao longo das décadas. Ele notou que o pensamento sempre permaneceu inalterado: 'Amanhã Dubai será melhor do que hoje.'
Além disso, ele abordou as dificuldades enfrentadas pelas empresas durante a pandemia de Covid-19, quando foram forçadas a se adaptar rapidamente, repensar suas operações e responder à incerteza sem precedentes. Segundo Boutros, este período reforçou a compreensão da importância da resiliência e da capacidade de continuar avançando mesmo em condições difíceis.
Ele aconselhou os negócios a não temerem experimentar, aprender com os fracassos e tentar novas ideias, pois o conhecimento adquirido em tempos difíceis pode, em última análise, levar à criação de produtos mais fortes e empresas mais bem-sucedidas. Boutros concluiu que o sucesso das grandes empresas é medido não apenas pela velocidade de seu crescimento, mas pelas histórias que as pessoas guardam sobre elas.
