Para muitos residentes da África do Sul, o uso de aplicativos de transporte tornou-se parte do dia a dia. No entanto, novas regras que regulamentam este setor exigem que os passageiros tenham uma atenção mais cuidadosa ao veículo e ao motorista que os recolhem.
A questão não é apenas se a viagem aparece no aplicativo, mas também se o veículo e o motorista cumprem os requisitos legais para serviços de táxi por chamada.
Isso ocorre em meio ao endurecimento da regulamentação do setor de táxis na África do Sul, devido a questões sobre o cumprimento dos requisitos por grandes plataformas, incluindo a Uber.
Em setembro de 2025, o Departamento Nacional de Transportes publicou emendas à Lei de Transporte Terrestre e decretos, reconhecendo oficialmente o táxi por chamada como uma categoria de transporte público. Esses decretos obrigam os operadores de serviços de táxi por chamada a possuírem licenças de operação válidas, e as plataformas devem estar registradas no Regulador Nacional de Transporte Público (NPTR).
O Parlamento do Cabo Ocidental declarou em maio de 2026 que o prazo de seis meses para o registro das plataformas expirou em 11 de março; a Bolt registrou-se antes desse prazo, enquanto a Uber ainda não estava registrada naquele momento. Também foi observado que as licenças de operação só poderiam ser convertidas após o registro do fornecedor de plataforma correspondente.
No entanto, o Departamento de Transportes posteriormente confirmou o recebimento do pedido da Uber South Africa Services para registro como fornecedora de plataforma de táxi, embora este pedido tenha sido apresentado após o prazo estabelecido em março.
Primeira verificação: O veículo corresponde às informações no aplicativo?
A verificação mais simples e importante é comparar o veículo que chega ao ponto de embarque com os dados exibidos no aplicativo Uber. A própria Uber aconselha os passageiros a verificar a placa, marca e modelo do veículo antes de entrar. O nome e a foto do motorista também devem corresponder à pessoa ao volante.
O Departamento de Transportes alertou anteriormente os passageiros sobre a necessidade de confirmar que os detalhes do motorista e do veículo exibidos no aplicativo correspondem àqueles que prestam o serviço. Se a placa, o veículo, o motorista ou outras informações de identificação não coincidirem com os dados no aplicativo, não se deve entrar nesse veículo. Em vez disso, deve-se cancelar a viagem, se necessário, e relatar a discrepância através do aplicativo.
O que torna um veículo de táxi por chamada legal?
As novas regras não se limitam à existência de uma conta na plataforma de táxi por chamada. O operador de tal serviço deve possuir uma licença de operação emitida pelo órgão regulador competente. As regras também estabelecem requisitos de segurança para motoristas e veículos. Estes incluem requisitos relacionados à carteira de motorista profissional do condutor, verificação de antecedentes criminais, identificação do veículo e presença de botão de pânico.
O Departamento de Transportes também indicou que os veículos de táxi por chamada devem ter marca ou sinal que os identifique como tais serviços. É importante notar que a visibilidade no aplicativo Uber por si só não é prova do cumprimento de todos os requisitos legais. Os próprios requisitos da Uber para motoristas na África do Sul incluem uma Carteira de Motorista Profissional (PrDP) válida, verificação de segurança e documentação do veículo.
O passageiro pode verificar a licença de operação?
Aqui a situação se torna mais complexa para os passageiros. A licença de operação é um requisito regulatório imposto ao operador e ao veículo. Não se espera que os passageiros sejam especialistas em direito de transportes antes de entrar num táxi por chamada. A direção do Departamento afirma claramente que os passageiros devem garantir que os detalhes do motorista e do veículo correspondam aos dados no aplicativo e serem cautelosos se não coincidirem.
Se tiver preocupações sobre o cumprimento de requisitos por um veículo específico, pode perguntar ao motorista sobre a licença de operação do veículo e informar isso ao órgão provincial de transportes ou à plataforma de táxi por chamada competente. E se o motorista disser que a licença está sendo 'processada'? Os passageiros podem encontrar motoristas que afirmam estar aguardando a licença ou que seus documentos ainda estão sendo processados. Esta é uma questão regulatória entre o operador, a plataforma e as autoridades. Os passageiros não devem presumir que a explicação do motorista significa que o veículo está legalmente autorizado.
O Departamento de Transportes enfatizou que as licenças de operação são um requisito para operadores de transporte público, enquanto as novas regras criam um quadro especificamente para serviços de táxi por chamada. Uma licença de operação significa que a viagem é automaticamente segura? Nem necessariamente. A licença de operação é um requisito legal importante, mas os passageiros ainda devem realizar verificações básicas de segurança recomendadas pela plataforma e pelo governo. Um veículo legalmente permitido ainda pode sofrer um incidente, assim como um veículo aparentemente legal pode ter um motorista ou veículo que não correspondem às informações no aplicativo. É por isso que os passageiros devem considerar as ferramentas de identificação e segurança do aplicativo como uma primeira linha de defesa importante.
O que fazer antes de entrar no Uber?
Existem várias verificações simples que os passageiros podem fazer sempre: 1. Verifique a placa. Certifique-se de que ela corresponde exatamente ao registro exibido no aplicativo. 2. Verifique o veículo. Confirme se a marca, o modelo e a aparência correspondem às informações no aplicativo. 3. Verifique o motorista. Certifique-se de que a pessoa que dirige corresponde ao nome e à foto do motorista exibidos no aplicativo. 4. Não aceite outro carro apenas porque o motorista diz que é Uber. Se o veículo não corresponder aos detalhes da viagem, cancele-a ou entre em contato com a Uber através do aplicativo, em vez de correr riscos. 5. Não compartilhe detalhes da sua viagem com estranhos. Use os recursos de segurança do aplicativo para compartilhar sua viagem e o horário previsto de chegada com alguém em quem confia. 6. Mantenha a viagem dentro do aplicativo. Se o motorista pedir para você cancelar a viagem do Uber e pagar diretamente a ele, você perde parte da proteção e das informações associadas à viagem reservada. 7. Denuncie veículos ou motoristas suspeitos. Se o motorista, o veículo ou as circunstâncias não corresponderem ao que você reservou, denuncie através da plataforma e, se necessário, ao órgão de transportes competente.
