A Claro iniciou a notificação aos seus clientes de telefonia móvel sobre a introdução de um novo recurso destinado a filtrar chamadas de telemarketing consideradas abusivas. Essa comunicação foi realizada neste domingo, dia 13 de setembro, através de mensagens SMS enviadas aos consumidores, conforme apurado pelo Tecnoblog.
Com essa ação, a Claro se alinha à Vivo, que disponibiliza uma tecnologia antispam há aproximadamente dezoito meses. As soluções antispam mais recentes oferecidas pelas operadoras de telefonia funcionam filtrando as chamadas diretamente na rede, impedindo que o telefone do usuário final toque.
O assunto ganhou notoriedade e gerou controvérsia após as iniciativas da Vivo, provocando diversas dúvidas entre as companhias do setor de telecomunicações. Embora os detalhes completos da ferramenta, denominada Claro Anti Spam, ainda não tenham sido divulgados, a Claro não forneceu resposta ao Tecnoblog, mesmo durante o fim de semana.
Atualmente, todos os clientes de telefonia móvel foram automaticamente incluídos neste novo serviço. De acordo com dados recentes da Anatel, divulgados em julho, este número abrange 279,2 milhões de linhas. Por imposição da própria agência reguladora, o serviço deverá ser oferecido gratuitamente a toda a base de consumidores, abrangendo tanto os planos pós-pago e controle quanto os pré-pagos.
A Claro adotou o método de opt-out, o que implica que os usuários que não desejarem participar desta novidade precisam expressar seu desinteresse através do link contido no SMS recebido. No momento, o site da Claro não apresenta informações detalhadas sobre o Claro Anti Spam, como os critérios específicos utilizados para o bloqueio, segundo verificação do Tecnoblog.
Espera-se que a Claro forneça esclarecimentos ao longo da semana, cumprindo uma exigência regulatória imposta pela Anatel. No caso da Vivo, o sistema eficaz contra chamadas indesejadas desencadeou um debate acalorado no setor de telecomunicações. Inicialmente, empresas como Claro e TIM tentaram neutralizar a tecnologia, sem sucesso. Após dois despachos da Anatel, que iniciaram a pacificação do tema, as concorrentes da Vivo passaram a tomar medidas.
Adicionalmente à divulgação recente da Claro, o Tecnoblog reportou em primeira mão que a TIM está desenvolvendo sua própria ferramenta para combater o telemarketing abusivo.