A LG emitiu um comunicado neste sábado, dia 12, refutando alegações de que suas Smart TVs monitoram os usuários. A fabricante sul-coreana afirmou que os aparelhos não gravam nem transmitem conversas de maneira contínua.
Essa declaração surge após a divulgação de testes que indicaram a coleta e o rastreamento de dados de rede e áudio realizados pelos televisores. Segundo essas publicações, tais informações eram registradas mesmo quando o sistema estava em modo de espera ou sem conexão com a internet.
Em seu comunicado, a LG argumentou que as notícias recentes geraram interpretações equivocadas sobre como seus produtos operam. A empresa defendeu que o recurso de reconhecimento de voz só é ativado mediante o clique no botão do controle remoto ou ao proferir uma palavra de ativação específica.
A fabricante detalhou que a identificação dessa palavra de ativação ocorre internamente na própria televisão. Caso nenhum comando de voz seja reconhecido pelo sistema, o som é imediatamente descartado, sem ser convertido em texto ou enviado à internet.
Adicionalmente, a LG negou que trechos de áudio sejam mantidos na memória do dispositivo para posterior envio. De acordo com a companhia, cada sessão de comando de voz tem duração máxima de 18 segundos e se encerra assim que a fala do usuário termina.
Quanto ao recurso de Reconhecimento Automático de Conteúdo (ACR), a marca informou que essa funcionalidade vem desabilitada por padrão. Essa tecnologia utiliza o processador interno para identificar o conteúdo exibido na tela através do som, mas sem capturar vídeos, imagens ou sons do ambiente.
Por fim, a LG assegurou que as ferramentas de publicidade direcionada dependem do consentimento explícito do consumidor nas configurações da TV. A empresa também enfatizou que conversas de voz jamais são repassadas à sua divisão de publicidade, a LG Ad Solutions.
As desconfianças direcionadas à LG tiveram início após uma investigação conduzida pelo canal Gamers Nexus, que contou com o suporte do canal Level1Techs e de especialistas independentes em segurança.
Os testes de tráfego demonstraram que as TVs da linha OLED procuravam por celulares e relógios conectados à mesma rede Wi-Fi. As análises também revelaram que os aparelhos registravam dados de localização residencial e informações sobre redes sem fio próximas.
A pesquisa apontou ainda que os microfones dos televisores possuíam capacidade de gravar áudios mesmo em estado de espera (standby). Conforme o levantamento, esses arquivos eram armazenados no sistema aguardando o restabelecimento da conexão com a internet para serem enviados aos servidores.
Este não é o primeiro incidente de privacidade envolvendo equipamentos da empresa. Em julho, investigações realizadas pelo mesmo canal revelaram que monitores da LG instalavam softwares não autorizados com o objetivo de coletar dados e exibir anúncios.
