O serviço de entrega de comida Zomato começou a cobrar uma taxa adicional de pelo menos ₹5 ao fazer pedidos através da opção de pagamento em dinheiro na entrega (Cash on Delivery, CoD). De acordo com relatos de usuários nas redes sociais, em algumas áreas essa comissão pode chegar a ₹20, aumentando o custo total para os clientes que preferem pagar o pedido em dinheiro.
Além desta nova taxa, a empresa cobra várias outras taxas, incluindo taxa de entrega, taxa de plataforma, IVA sobre o valor total dos itens no carrinho, IVA sobre a taxa do parceiro de entrega, IVA sobre a taxa de plataforma e custos de embalagem no restaurante.
Enquanto o concorrente Swiggy ainda não implementou uma taxa adicional para processamento de pedidos com pagamento em dinheiro, a Zepto é acusada de adicionar secretamente até ₹25 a tais pedidos no segmento de comércio expresso.
A Zomato não forneceu um comentário oficial imediato sobre esta mudança. Anteriormente, em março deste ano, a Zomato aumentou sua taxa de plataforma em 19,2%, elevando-a de ₹12,50 para ₹14,90. De acordo com os dados disponíveis no aplicativo móvel da empresa, a plataforma custa agora ₹14,99 (sem IVA). A taxa de plataforma é uma cobrança adicional cobrada por plataformas digitais, incluindo aplicativos de entrega de comida, para cobrir despesas operacionais, manutenção e melhorias tecnológicas.