O Comitê de Concorrência do Uzbequistão está estudando os direitos dos passageiros e os pagamentos de compensação relacionados a atrasos de voos causados por transportadoras aéreas.
Na primeira metade de 2026, mais de 300 reclamações de consumidores foram recebidas pelo Comitê relativas aos serviços de transporte aéreo. Este número foi 4,1 vezes maior do que no mesmo período do ano passado.
As reclamações continham informações sobre casos de atrasos de voos de várias horas, fornecimento inadequado de informações confiáveis aos passageiros, baixa qualidade dos serviços prestados, bem como pagamento por serviços que não foram efetivamente fornecidos.
A análise realizada pelo Comitê revelou que em algumas situações, os passageiros cujos voos foram atrasados por culpa da transportadora não receberam nem compensação nem soluções alternativas. A agência observou que tais circunstâncias podem afetar negativamente o tempo, os gastos e os planos das pessoas.
Atualmente, o Comitê está examinando a prática de ressarcimento de danos aos passageiros por atrasos domésticos causados por companhias aéreas, com base em fontes abertas, e também está analisando questões de proteção dos direitos do consumidor.
As companhias aéreas foram recomendadas a garantir a completude das informações em suas plataformas digitais e a conformidade dessas informações com as normas legais. Além disso, o Comitê convida os cidadãos a enviar suas sugestões e comentários sobre serviços de passageiros e a proteção de seus direitos.