Muitos consumidores são prometidos grandes descontos em plataformas online, às vezes de até 80 por cento. No entanto, acaba por se descobrir que o negócio oferecido não é tão vantajoso quanto anunciado. Devido a isso, o governo está preparando a implementação de novas normas que devem limitar as ofertas enganosas por parte das empresas de comércio eletrónico.
De acordo com as novas regras, o governo pretende aumentar a responsabilidade das empresas perante as plataformas online no que diz respeito a informações sobre preços, descontos, resultados de pesquisa, reclamações e características dos produtos.
Segundo a PTI, o governo fez alterações nas Regras de Proteção ao Consumidor (comércio eletrónico) de 2020. Estas regras foram originalmente desenvolvidas no âmbito da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019.
O objetivo destas regras revisadas é garantir a transparência no setor do comércio eletrónico, bem como fortalecer os interesses dos compradores. As novas disposições entrarão em vigor a partir de 1 de janeiro de 2027. Após esta data, as plataformas de comércio eletrónico deverão indicar não apenas ofertas atraentes, mas também detalhes importantes específicos.
As mudanças mais significativas dizem respeito à precificação e aos descontos na compra online. Ao exibir uma redução de preço ou desconto em qualquer produto, a empresa de comércio eletrónico deve indicar tanto o preço reduzido quanto o preço anterior do produto. O preço anterior é o custo pelo qual o produto foi vendido nessa plataforma online durante os últimos 30 dias. Assim, as tentativas de criar a aparência de um grande desconto através do aumento artificial do preço antigo serão ineficazes, e os compradores poderão entender facilmente o valor da sua poupança.
O governo também apertou os requisitos para os motores de busca nas plataformas de comércio eletrónico. As empresas não poderão alterar os resultados de pesquisa de forma a enganar o cliente ou influenciar a escolha por consulta. Além disso, a identificação de anúncios patrocinados se tornará clara e deve ser feita de forma explícita. O comprador deve saber qual produto é um resultado de pesquisa normal e qual está a ser promovido mediante pagamento.
O governo também monitoriza de perto os 'padrões obscuros' nas plataformas online — métodos destinados a empurrar o cliente para uma escolha específica ou a influenciar as suas preferências. As empresas de comércio eletrónico terão de cumprir as diretrizes relacionadas com 'Padrões Obscuros, 2023'. Além disso, as empresas devem realizar auditorias anuais e fornecer um certificado de conformidade que confirme o cumprimento das regras estabelecidas pela plataforma.
O governo também trabalha para fortalecer o sistema de tratamento de reclamações dos consumidores. Cada entidade de comércio eletrónico deve tornar-se parceira do processo de convergência da Linha Direta Nacional de Proteção ao Consumidor. De acordo com o governo, em 2025, a Linha Direta Nacional de Proteção ao Consumidor recebeu um total de 1.771.622 reclamações, das quais cerca de 29 por cento, ou 511.196 reclamações, referiam-se ao setor do comércio eletrónico. Agora, se um cliente apresentar uma reclamação, ele deve receber uma cópia dessa reclamação registada pelo funcionário de análise de queixas. Isto garante ao cliente um registo oficial da sua solicitação.
As empresas que vendem produtos em plataformas de comércio eletrónico também são obrigadas a fornecer mais informações ao comprador. No caso de produtos, devem ser indicados dados como 'Consumir de preferência antes de' ou 'Usar até'. Também é necessário descrever claramente as condições relativas a devoluções, reembolsos, garantias, entrega e pagamento. Se o produto for importado, é obrigatório indicar informações sobre o importador e o país de origem.