Devido ao aumento das reclamações dos cidadãos sobre atrasos de voos, falta de informações oportunas e qualidade dos serviços, a Comissão de Desenvolvimento da Concorrência e Proteção dos Direitos do Consumidor iniciou o estudo sobre o pagamento de compensações aos passageiros em casos de atraso de voos domésticos por culpa da transportadora.
De acordo com um comunicado da assessoria de imprensa da Comissão, no primeiro semestre de 2026, o número de reclamações de consumidores sobre serviços de transporte aéreo aumentou 4,1 vezes em comparação com o mesmo período do ano passado, ultrapassando a marca de 300 reclamações.
Nestas reclamações, as situações mais frequentes envolviam atrasos de voos por várias horas, fornecimento não oportuno de informações precisas aos passageiros, baixa qualidade dos serviços prestados, bem como casos de recusa em receber pagamento por serviços não prestados.
A análise realizada pela Comissão mostrou que, em alguns casos, os passageiros não recebiam nem compensação nem solução alternativa em caso de atraso de voo por culpa da transportadora. Isso tem um sério impacto negativo no tempo, nas finanças e nos planos dos cidadãos.
Nesse sentido, a Comissão de Desenvolvimento da Concorrência está estudando os casos de pagamento de compensações aos passageiros e o cumprimento dos direitos do consumidor em caso de atraso de voos domésticos por culpa da companhia aérea, utilizando fontes de informação abertas.
O órgão fiscalizador exigiu que as companhias aéreas fornecessem informações completas de suas plataformas digitais e as adequassem à legislação. Os cidadãos foram convidados a enviar suas sugestões e objeções sobre esta área à Comissão.