Muitas pessoas podem notar que amigos, parentes ou familiares frequentemente lembram-lhes da necessidade de ligar. No entanto, isso não é um erro de uma pessoa ou de outra; é uma característica de toda uma geração — a Geração Z. A Geração Z também evita chamadas e sente pânico ao receber ligações telefônicas repentinas.
O cerne da questão é que os métodos de comunicação mudaram drasticamente na era digital. O que antes era considerado a forma mais simples e direta de comunicação — a chamada telefônica — agora se torna uma fonte de ansiedade e estresse entre a nova geração, ou seja, a Geração Z.
Existem muitos relatórios que afirmam que a Geração Z está caminhando para um ambiente onde as mensagens de texto são preferíveis à comunicação vocal direta. No mundo técnico, esse estado é chamado de telefofobia ou ansiedade com chamadas telefônicas. Tornou-se comum que uma pessoa congele ao ver uma chamada e, após o término da conversa, envie imediatamente uma mensagem como 'O que aconteceu?' ou 'Está tudo bem?'
De acordo com um relatório viral baseado em uma pesquisa da CNBC, cerca de 75% dos jovens da Geração Z evitam chamadas telefônicas desconhecidas ou repentinas. Para eles, uma ligação inesperada é sentida como um sinal de desgraça ou uma situação indesejada.
Os jovens apresentam seus argumentos para evitar chamadas. Análises de psicólogos e relatórios mostram que uma conversa telefônica exige reação em tempo real. É necessário responder imediatamente, e existe o medo de cometer um erro na conversa sem preparação prévia. Em contrapartida, WhatsApp, mensagens privadas no Instagram e mensagens de texto dão aos jovens tempo e controle para pensar, formular e editar seus pensamentos. Para eles, a comunicação por texto cria um espaço seguro para concluir um diálogo sem pressão social. Por isso, notas de voz também estão se tornando cada vez mais populares, pois contêm a voz, mas eliminam a pressão psicológica da resposta imediata do interlocutor. Entre as notificações constantes, a chamada telefônica é percebida por muitos jovens como uma interferência indesejada.
Essa influência agora se manifesta também no âmbito profissional. Em plataformas profissionais como Business Insider e LinkedIn, aumentaram os debates sobre como os jovens profissionais, ao se distanciarem das conversas telefônicas, podem prejudicar-se inconscientemente. Gerentes seniores e clientes no local de trabalho muitas vezes preferem chamadas rápidas para resolver problemas imediatamente, enquanto os funcionários da Geração Z tendem a permanecer dentro do e-mail ou chats. No ambiente de trabalho, a fobia de chamadas dificulta que novos funcionários estabeleçam conexões, passem em entrevistas e construam relacionamentos com clientes. Especialistas em carreira acreditam que a dependência apenas de mensagens aumenta a lacuna de comunicação, e muitas oportunidades profissionais são perdidas.
Diante do crescente problema, algumas iniciativas foram iniciadas. Muitas faculdades e universidades no Reino Unido e nos EUA realizam seminários e módulos sobre etiqueta telefônica para estudantes. Dentro dessas aulas, pratica-se a comunicação confiante por telefone através de jogos de papéis, simulações de chamadas e simulações de situações profissionais. Especialistas em saúde mental também aconselham gradualmente o método de acostumar. Segundo eles, pode-se começar com chamadas curtas para amigos ou familiares, anotando previamente os pontos principais no papel, e depois passar gradualmente para chamadas profissionais.
Em geral, esse comportamento da Geração Z é explicado não pela preguiça, mas pela influência da cultura digital em que cresceram. Este novo modelo coloca em primeiro plano a liberdade pessoal e a tranquilidade mental, mas a importância das chamadas telefônicas no mundo prático não desapareceu completamente. Assim, criar um equilíbrio no futuro é considerado o maior desafio desta geração e uma possível solução para este problema.