A LG refutou alegações de que suas smart TVs escutam conversas dos usuários mesmo quando estão em modo de espera. A empresa sul-coreana classificou essas denúncias como falsas, esclarecendo que os aparelhos só processam áudio quando o usuário ativa funcionalidades de voz.
Em um comunicado direcionado ao Tom’s Hardware, a LG detalhou duas circunstâncias em que os comandos de voz podem ser processados pelas TVs: quando o botão do microfone no controle remoto é mantido pressionado ou quando o dispositivo reconhece a frase específica “Olá, LG” (Hi LG) após o usuário habilitar os recursos de reconhecimento. A companhia ressaltou que, fora desses momentos, as TVs não registram nem gravam diálogos ambientais.
Contudo, a fabricante confirmou que os aparelhos monitoram o áudio para detectar a palavra de ativação. Durante o estado de espera (standby), a TV busca por essa palavra de ativação, mas o som empregado nesse processo é processado internamente pelo próprio aparelho. Se o comando não for identificado, ele é imediatamente descartado e não é enviado aos servidores.
Essa declaração da LG surge em resposta a uma investigação realizada pelos canais do YouTube Gamers Nexus e Level1Techs, com a colaboração de especialistas em segurança cibernética. O estudo, apresentado em um vídeo superior a duas horas, apontava possíveis problemas relacionados a dados nas TVs da LG.
Os pesquisadores relataram que os testes conduzidos nos aparelhos revelaram rotinas de telemetria ativas mesmo quando as TVs estavam desconectadas da internet ou em modo de espera. Entre os comportamentos observados, a equipe também encontrou falhas de execução remota de código (RCE), que poderiam possibilitar o acesso aos registros de áudio armazenados nos dispositivos. Os detalhes dessa vulnerabilidade foram encaminhados à LG.
A empresa não contestou integralmente os métodos de coleta apontados na investigação, como a capacidade de identificar outros equipamentos conectados à mesma rede. A LG justificou que essa funcionalidade é essencial para suportar recursos de conectividade, compartilhamento de conteúdo e integração com sistemas de casa inteligente, prática considerada comum em outros eletrônicos conectados.
Outro ponto levantado foi o ACR (Automatic Content Recognition), utilizado para fornecer sugestões personalizadas de conteúdo, publicidade e serviços. Neste aspecto, a LG assegura que este recurso só é ativado mediante consentimento explícito do usuário (opt-in). A companhia declarou que, se o usuário não concordar com o acordo opcional pertinente, os dados gerados pelo ACR não serão utilizados para fins publicitários.