O problema enfrentado pelos usuários do Disney+ foi resolvido, e o serviço de streaming retornou à funcionalidade em televisores da Samsung, aproximadamente 24 horas depois de um grande volume de reclamações. A Disney confirmou a normalização do serviço ao Tecnoblog, e testes realizados pelo veículo também indicaram que o Disney+ estava operando normalmente.
Com a correção, a mensagem de aviso "Este aplicativo não é compatível com a sua TV" deixou de ser exibida quando os clientes tentavam acessar a plataforma. Embora a causa exata da falha permaneça desconhecida, o Tecnoblog investigou junto a especialistas do mercado e concluiu que o problema ocorreu na ponta da Disney, e não da Samsung.
A instabilidade gerou grande repercussão nas redes sociais e resultou em inúmeras queixas registradas no Reclame Aqui durante a quarta-feira, dia 02/09. Usuários de diversos modelos de televisores Samsung, incluindo Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T, relataram que, subitamente, perderam o acesso ao aplicativo Disney+ em seus aparelhos.
Não houve qualquer comunicação prévia sobre o encerramento do suporte ao aplicativo Disney+ em TVs Samsung, nem foram registrados problemas em volume comparável com televisores de outras marcas ou serviços de streaming concorrentes, o que levantou a suspeita de uma falha técnica.
O Tecnoblog conseguiu replicar o erro em uma TV Samsung RU7100 no dia anterior, mas o problema não persistiu no dia seguinte. Contudo, foi esclarecido que o aplicativo Disney+ precisou ser desinstalado e reinstalado. Portanto, para quem ainda enfrenta dificuldades, a reinstalação do aplicativo pode ser a solução.
Na quarta-feira, o Tecnoblog solicitou esclarecimentos ao Disney+ sem obter resposta imediata. No entanto, após insistência, a Disney informou que o problema havia sido solucionado, embora não tenha fornecido explicações detalhadas nem emitido nota à imprensa.
Apesar da confirmação da Disney, ainda foram encontrados relatos de usuários enfrentando o problema em plataformas como X e Reclame Aqui. Diante disso, o Tecnoblog reforça que reinstalar o aplicativo Disney+ pode resolver as dificuldades de acesso para quem ainda está com problemas.
O Tecnoblog também entrou em contato com a Samsung, mas não recebeu nenhum retorno até o momento, mantendo o canal de comunicação aberto.
