O aplicativo de mensagens WhatsApp apresentou um novo recurso de pagamento de contas na Índia, que ficou disponível para os usuários na quinta-feira. Este recurso permite aos usuários encontrar, gerenciar e pagar contas de necessidades domésticas e serviços públicos diretamente no aplicativo. O serviço opera com base na rede Bharat Connect (sistema de pagamento de contas Bharat).
Os usuários poderão quitar contas em várias categorias, incluindo eletricidade, gás, água, FASTag, seguros, bem como pagamentos de cartões de crédito e empréstimos. O sistema dá acesso a 22.722 agentes de pagamento, cobrindo 30 categorias.
O lançamento da função de pagamento de contas do WhatsApp na Índia ocorre em um momento em que a empresa já está integrada ao Sistema Unificado de Pagamentos da Índia — Unified Payments Interface (UPI), o que fortalece ainda mais sua posição no mercado local. Na Índia, que é o maior mercado para o aplicativo de mensagens, há mais de 850 milhões de usuários registrados.
Arun Srinivasan, Diretor Geral e Chefe de País da Meta (Índia), observou que para milhões de indianos, o WhatsApp já é a maneira mais simples de manter contato com familiares e amigos, interagir com empresas e receber serviços governamentais, comprando tudo — desde bilhetes de metrô até seguros — sem sair do aplicativo. Ele acrescentou que, com o lançamento do pagamento de contas, eles buscam tornar o processo de pagamento de contas no WhatsApp tão simples quanto enviar uma mensagem, e promover a disseminação da conveniência dos pagamentos digitais nos cantos mais remotos do país.
Para realizar pagamentos online, os usuários podem usar métodos como UPI, bem como cartões de crédito e débito. A empresa informou que o serviço está sendo implementado gradualmente e espera-se total disponibilidade nas plataformas iOS e Android nas próximas semanas.
Em julho, o WhatsApp processou 167,89 milhões de transações no valor de 12.957,07 crore de rúpias, mais do dobro do volume de transações do ano anterior. Graças a isso, o WhatsApp se tornou o oitavo maior aplicativo UPI em volume de transações, superando players como Cred e Amazon Pay. Em julho de 2025, ele processou 74,6 milhões de transações no valor de 5.412,58 crore de rúpias, ocupando o 11º lugar entre os aplicativos UPI.
O WhatsApp Pay atingiu pela primeira vez a marca de 100 milhões de transações em dezembro de 2025. O aumento no volume de pagamentos no aplicativo de mensagens ocorreu aproximadamente 19 meses após a Corporação Nacional de Pagamentos da Índia (NPCI) remover as restrições ao acesso dos usuários do WhatsApp Pay em dezembro de 2024. A NPCI aprovou inicialmente o WhatsApp em novembro de 2020 para operar no sistema UPI sob um modelo multi-bancário faseado, permitindo inicialmente a conexão de 20 milhões de usuários. Esse limite foi aumentado para 40 milhões em 2021 e depois para 100 milhões em 2022. Em 2024, as restrições ao número de usuários que o WhatsApp poderia conectar foram totalmente removidas.