A Conveo arrecadou 50 milhões de dólares para utilizar inteligência artificial multimodal na realização de entrevistas em vídeo interativas que são capazes de ouvir as pessoas atentamente. Esta solução visa superar os problemas das pesquisas de mercado tradicionais, que são frequentemente caras, lentas e baseadas em roteiros de questionários rígidos e pré-escritos.
Os métodos de pesquisa existentes não permitem fazer perguntas de acompanhamento naturais quando o usuário expressa um pensamento inesperadamente interessante, fazendo com que insights valiosos sejam perdidos. A inteligência artificial da Conveo imita a abordagem de um pesquisador experiente, que se aprofunda no tópico ao mencionar algum problema incomum, em vez de seguir cegamente uma lista de perguntas tediosas.
O sistema de IA se adapta dinamicamente: ao surgir o menor gancho do consumidor, a IA muda instantaneamente e faz uma pergunta de acompanhamento muito específica e personalizada. A empresa relata que mais da metade dos insights mais valiosos provém exatamente desses acompanhamentos dinâmicos e não roteirizados, garantindo a profundidade de uma entrevista humana com a velocidade da máquina.
Recentemente, a Conveo lançou o recurso StoryLines, que permite às marcas realizar pesquisas contínuas sobre suas questões principais sem a necessidade de iniciar novos projetos. Por exemplo, a Canva já utiliza este recurso para testar conceitos de publicidade em diferentes países antes de gastar milhões em campanhas reais.
O mercado de pesquisa baseado em IA está se tornando extremamente saturado, pois os concorrentes estão atraindo ativamente fundos significativos, como a Listen Labs, que recebeu 100 milhões de dólares, e a Remesh, que recebeu mais de 50 milhões. Para se destacar, a Conveo concentrou-se na criação de uma camada de dados contínua, em vez de projetos únicos. Além disso, a empresa desenvolveu inicialmente seu sistema em conformidade com os requisitos do GDPR para hospedagem, o que é uma grande vantagem para clientes corporativos cautelosos da Europa.
Os fundadores, Dieter De Mesmaker e Hendrik Van Hove, uniram seus esforços depois que De Mesmaker passou uma década construindo a DataCamp em uma poderosa empresa de tecnologia educacional. Sua experiência permite escalar a infraestrutura que atualmente suporta pesquisas em mais de cinquenta empresas da lista Fortune 500.
As marcas precisam não apenas de um instantâneo do mercado, mas de um pulso vivo. As opiniões dos consumidores podem mudar em uma noite, portanto, confiar em uma pesquisa desatualizada de seis meses é agir no escuro. Foi essa filosofia fundamental que impulsionou a rodada Série A, liderada pela Balderton Capital.
Graças à criação de uma camada de dados constantemente ativa, qualquer funcionário da organização pode interagir com sua base de insights do consumidor. O usuário pode perguntar ao painel: 'Como nossos usuários se sentem em relação à nova política de preços?' e receber uma resposta instantânea. Além disso, cada ponto de dados está diretamente ligado ao material de vídeo original, permitindo ver exatamente como o cliente disse isso, mantendo assim alta qualidade de dados.
A velocidade é primordial hoje; entender os compradores mais rápido que os concorrentes automaticamente confere uma vantagem. A inteligência artificial elimina a lacuna entre a rica profundidade qualitativa e a análise quantitativa em larga escala, oferecendo aos gerentes de produto e marketing o 'santo graal' — feedback honesto e substancial dos clientes, analisado em tempo real.