O crescimento do comércio eletrônico na Índia transformou a logística de uma função auxiliar em um fator diferenciador de negócios. À medida que as marcas D2C e as PMEs expandem suas operações para além dos mercados domésticos, as cadeias de suprimentos passam a influenciar inúmeros aspectos, incluindo gestão de estoque, experiência do cliente, capital de giro e crescimento internacional.
Dibyanshu Tripathi, cofundador e CEO da Hexalog, discutiu essa transformação ocorrida na última década. Ele também explicou por que, para a competitividade global, as pequenas empresas precisam não apenas da velocidade de movimentação de mercadorias, mas de uma coordenação mais integrada de toda a cadeia de suprimentos.
Tripathi começou a trabalhar no setor de logística em 2017, quando o ecossistema de comércio eletrônico indiano processava cerca de cinco milhões de pedidos. Nos sete anos seguintes, esse número quadruplicou. À medida que as empresas começaram a atender clientes em diferentes regiões geográficas, a logística evoluiu de uma tarefa operacional para um componente chave na escalabilidade e no atendimento ao cliente pelas marcas.
Hoje, através da Hexalog, Tripathi ajuda marcas D2C e PMEs a realizar comércio transfronteiriço utilizando orquestração logística de nível corporativo. Isso permite que as empresas se concentrem no desenvolvimento de produtos enquanto a própria empresa gerencia a complexidade operacional associada ao comércio global.
Os fundadores da Hexalog notaram uma oportunidade à medida que o comércio eletrônico amadurecia. Centros de produção surgiam em locais que tradicionalmente não eram associados à manufatura, e vendedores indianos compravam cada vez mais mercadorias em países como China, Vietnã e Tailândia antes de vendê-las em marketplaces online. Os fundadores acreditavam que o próximo passo era ajudar as empresas indianas a levar seus próprios produtos aos mercados globais.
A equipe de fundadores, incluindo Dibyanshu Tripathi (cofundador e CEO), Utkarsha Tripathi (cofundador e COO), Vinita Malik (cofundador e oficial de alfândega) e Shobhita Singh (cofundador e diretor de produto e tecnologia), uniu expertise em conformidade aduaneira, operações internacionais, desenvolvimento de produtos e vendas.
Em vez de criar tecnologia primeiro, eles decidiram entender as necessidades operacionais dos clientes. Tripathi recorda-se: «Estávamos sentados em uma sala, fazendo brainstorming, e percebemos: criamos o produto primeiro ou começamos a trabalhar? Tecnicamente, nosso primeiro produto foi uma planilha do Google. Na verdade, orquestramos todo esse processo ponta a ponta em uma planilha do Google».
Atualmente, a Hexalog ajuda marcas D2C e PMEs a construir cadeias de suprimentos de nível corporativo por meio da orquestração de logística transfronteiriça. Essa abordagem inicial, orientada para operações, continua a moldar a empresa. Em vez de desenvolver tecnologias isoladamente, a empresa projetou fluxos de trabalho em torno dos pontos problemáticos dos clientes antes de digitalizá-los.
Tripathi acredita que a logística não deve ser vista apenas como um custo operacional. Cadeias de suprimentos eficientes melhoram o capital de giro ao reduzir o volume de capital preso em estoques e operações ineficientes. Em sua opinião, assim que a logística aumenta a eficiência do capital de giro, ela se torna um motor de crescimento do negócio, e não apenas um custo.
Para muitas PMEs, entrar no mercado internacional depende muitas vezes não tanto da qualidade do produto, quanto da capacidade de lidar com a complexidade operacional. Embora os fundadores saibam como criar e promover seus produtos, a venda através das fronteiras exige interação com alfândegas, agências reguladoras, operadores de carga, parceiros de armazenamento e fornecedores de última milha.
Segundo Tripathi, a falta de transparência operacional afasta muitas empresas de alcançar o nível global. Ele observa: «De repente, passar do conhecimento do produto da PME para o conhecimento das operações».
A abordagem da Hexalog é simplificar esse processo. Em vez de esperar que os fundadores entendam as regras alfandegárias, tributação indireta, certificação e documentação, a empresa se posiciona como parceira da cadeia de suprimentos. As empresas podem se concentrar no desenvolvimento de produtos, branding e aquisição de clientes, enquanto a Hexalog gerencia todo o caminho desde o portão da fábrica até a entrega internacional. Para os fundadores, isso significa menos distrações operacionais e maior confiança ao entrar em novos mercados.
Tripathi afirma que um dos maiores equívocos sobre logística transfronteiriça é que o sucesso depende da escolha da transportadora ou agente aduaneiro correto. Na verdade, ele diz que a logística é tão forte quanto a coordenação entre todos os participantes da cadeia de suprimentos.
O envio pode passar por operadores de primeira milha, agentes aduaneiros, expedidores, parceiros de destino e fornecedores de última milha. Mesmo que cada um deles funcione bem individualmente, uma má coordenação entre eles pode levar a atrasos, aumento dos ciclos de estoque e piora da experiência do cliente.
A Hexalog foca na orquestração de todo o percurso, e não no gerenciamento de partes individuais. Sua filosofia de entrega de produtos «da fábrica à porta do cliente» vai além do transporte e inclui o gerenciamento de toda a jornada do cliente.
Uma das principais inovações da empresa é o Centro de Valor Agregado, onde os produtos passam por verificação de qualidade antes de deixar o país de origem. Isso ajuda a identificar mercadorias defeituosas antes que cheguem à Índia ou a mercados estrangeiros, reduzindo custos de logística reversa e evitando atrasos. Tripathi observa que muitos provedores de logística simplesmente transportam cargas seladas sem inspeção. Ao implementar verificações de qualidade em um estágio mais precoce, a Hexalog reduz os riscos operacionais e aumenta a satisfação do cliente.
A empresa também ajuda as marcas a calcular o custo final real, levando em conta frete, seguro, custos de conformidade e tarifas de importação, em vez de avaliar decisões de compra com base apenas nos custos de produção. Diferentemente dos provedores de logística tradicionais que gerenciam etapas de transporte separadas, a Hexalog controla todo o fluxo de trabalho, buscando manter um nível estável de serviço em cada etapa.
Seu modelo de operação leve é central para essa abordagem. Em vez de possuir armazéns ou ativos de transporte, a empresa depende da infraestrutura existente, mantendo a responsabilidade pela experiência do cliente e pela prestação de serviços. Tripathi enfatiza: «Hoje, dada a natureza da incerteza global em que estamos, é muito mais fácil para mim entrar no mercado porque estou construindo-o com base nas capacidades das estruturas existentes e com um modelo de parceria».
Segundo Tripathi, esse modelo permite que a Hexalog entre em novos mercados mais rapidamente, mantendo ao mesmo tempo a confiabilidade operacional e um nível de serviço previsível. Embora os fundadores frequentemente monitorem o custo de aquisição de clientes, despesas de marketing e retorno sobre publicidade, Tripathi acredita que uma das métricas mais importantes está em outro lugar: no capital de giro. Ele afirma que cadeias de suprimentos eficientes melhoram o capital de giro, reduzindo o tempo que os estoques passam em trânsito ou parados. Isso permite que os negócios reinvistam o capital mais rapidamente e escalem de forma sustentável.
Um giro de estoque mais rápido não é apenas um indicador financeiro. Também reflete uma demanda saudável e um funcionamento eficiente. Em vez de considerar a logística exclusivamente como um custo, os fundadores devem vê-la como uma função de negócios capaz de aumentar a lucratividade, apoiar o crescimento e fortalecer o negócio a longo prazo. Para Tripathi, ajudar as PMEs a competir com empresas muito maiores não é fornecer-lhes grandes orçamentos logísticos ou grandes equipes. Trata-se de lhes dar acesso às capacidades operacionais e à transparência que tradicionalmente eram usadas por grandes empresas. Isso também exige que os fundadores expandam sua compreensão além dos produtos que estão desenvolvendo. Ele conclui: «Os fundadores precisam entender impostos, conformidade, design da cadeia de suprimentos e forças macroeconômicas que moldam o comércio global», acrescentando que a consciência operacional se torna tão importante quanto o conhecimento especializado do produto. Através da simplificação da logística transfronteiriça e da melhoria da coordenação na cadeia de suprimentos, a Hexalog busca ajudar PMEs e novas marcas a se expandirem internacionalmente com maior confiança.