A procura por serviços de passageiros da Etihad Rail aumentou significativamente à medida que os residentes retornam das férias de verão. Os passageiros relatam que os trens estão cheios, as viagens são tranquilas e o transporte ferroviário é uma alternativa conveniente às viagens de carro entre os emirados.
Azza Al Suwaidi, diretora operacional da Etihad Rail, informou que mais de 100.000 bilhetes foram vendidos desde o início dos serviços entre Abu Dhabi e Fujairah em junho. Al Suwaidi enfatizou que a empresa está observando um nível excepcional de procura de todas as categorias de clientes da Etihad Rail, incluindo famílias e passageiros diários.
Ela acrescentou que com a próxima abertura da estação em Dubai e o lançamento oficial da rede expandida em 30 de setembro, espera-se que ainda mais pessoas comecem a integrar a viagem de trem em suas vidas diárias, graças ao grande interesse inicial pelo trem.
Os passageiros que viajam entre Abu Dhabi e Fujairah destacaram a utilidade especial deste serviço para consultas médicas, eventos familiares e lazer. Eles também elogiaram a organização das estações e o conforto da viagem em si.
Shaima Al Hammoudi relatou como o trem se tornou uma solução prática quando sua filha de cinco anos, Razan Al Marashida, precisava comparecer a uma consulta no Hospital Healthpoint em Abu Dhabi. Shaima, natural de Kalba, disse que a consulta não podia ser adiada e o pai da criança não podia tirar férias. Ela reservou um bilhete e viajou para Abu Dhabi com a filha, retornando a Kalba no mesmo dia.
Ela compartilhou suas impressões: «A viagem foi ótima. A comida era muito saborosa e havia muitas opções diferentes, incluindo um menu infantil para minha filha. Tudo estava no horário e havia muitas famílias no vagão. Foi motivo de orgulho».
Outra passageira, Nada, utilizou a viagem de 21 de agosto da estação Mohammed Bin Zayed City para Abu Dhabi até Fujairah. Ela notou que a viagem durou cerca de uma hora e meia e foi confortável desde a chegada à estação. Nada elogiou a simplicidade e a rapidez dos procedimentos de registro, bem como a simpatia da equipe, observando que seu atendimento refletia os valores emiratis autênticos tanto na estação quanto no trem. Ela descreveu a experiência como «bonita e confortável» e expressou o desejo de repetir a viagem.
Nada também mencionou que a procura já é alta, pois o trem estava «cheio», e foi difícil encontrar um bilhete. Mohammed, outro passageiro dos EAU, também fez uma viagem de Mohammed Bin Zayed City para Fujairah. Ele escolheu um assento na classe Conforto e ficou impressionado com a viagem, a comida a bordo e a pontualidade do serviço. Ele observou que o assento era confortável, a comida era boa e o chocolate era delicioso, e que o trem chegou na hora e a estação estava bem organizada. Ele concluiu que foi uma experiência muito agradável e que definitivamente tentaria novamente.
Mohammed acrescentou que no lunes anterior o trem estava cheio, o que demonstra o crescente interesse no serviço à medida que a temporada de férias termina. Como a estação em Dubai se juntará à rede e o serviço ferroviário expandido está programado para lançamento oficial em 30 de setembro, a Etihad Rail se prepara para um aumento adicional no número de passageiros. A reação inicial de famílias e passageiros diários mostra que viajar de trem deixou de ser algo novo e está se tornando parte do sistema de transporte diário dos Emirados Árabes Unidos.