A empresa chinesa de cosméticos com um século de história tornou-se um campo de testes para agentes corporativos de inteligência artificial. Em abril, a Tencent Smart Retail, em colaboração com as equipes de TI e RH da Shanghai Jahwa, lançou o projeto piloto WorkBuddy — um agente de escritório baseado em IA da Tencent. Após alguns meses, a implementação tornou-se um processo rotineiro: o WorkBuddy agora abrange nove unidades de negócios, incluindo cadeia de suprimentos, branding, P&D, finanças, recursos humanos e TI, aumentando a produtividade média dos funcionários em mais de 4,5 vezes.
Os dados de uso do último mês mostram que o agente não é usado apenas para criar documentos e apresentações. Cerca de 67% dos usuários aplicam o WorkBuddy para trabalho vertical altamente especializado, 63% para processamento e análise de dados, e 57% para automação e tarefas operacionais.
As equipes de P&D usam a ferramenta para desenvolver formulações cosméticas e conduzir pesquisas de base regulatória; o departamento financeiro automatiza regras de verificação de reembolsos e prepara relatórios de avaliação de investimentos; o departamento de RH marca revisões de período de experiência incompletas; a cadeia de suprimentos atualiza painéis de monitoramento na produção diariamente; e o marketing o utiliza para obter insights do consumidor e gerar conteúdo.
Um exemplo da cadeia de suprimentos demonstra a profundidade das capacidades. O negócio B2C da Jahwa está presente nas plataformas Tmall, JD e Douyin, sendo os custos de armazém, processamento e entrega distribuídos por sete tipos de contas, totalizando cerca de 60 milhões de linhas em 18 meses. Anteriormente, a equipe de logística lidava com essa tarefa em planilhas eletrônicas, e cada revisão mensal levava cinco a seis dias úteis. Um gerente de operações, formado em economia e sem habilidades de codificação, dividiu o processo em etapas para que o WorkBuddy pudesse criar scripts em Python, que foram então verificados com base no histórico de 18 meses e empacotados em habilidades reutilizáveis.
Graças a isso, a análise mensal de contas foi reduzida de dois dias úteis para 15 minutos, uma visualização de até três minutos, e todo o ciclo mensal para menos de 20 minutos, com uma tarefa acelerada em até 150 vezes. Essa prática se estende à cultura de trabalho: os funcionários compartilham habilidades, permitindo que as competências de um departamento sejam usadas em outro, e uma equipe converteu revisões semanais de PPT em páginas HTML acessíveis a toda a empresa.
Para a Tencent, este caso destaca uma ideia mais ampla: os agentes corporativos trazem benefícios não substituindo empregos, mas permitindo que especialistas no assunto, sem necessidade de habilidades de programação, deleguem trabalho rotineiro e transformem seus fluxos de trabalho em produtos prontos.