SASSA expande autoatendimento via WhatsApp, adicionando verificação de status de subsídios e verificação

A plataforma de autoatendimento da SASSA no WhatsApp agora permite que os beneficiários verifiquem o status de seus pedidos de subsídio, determinem a necessidade de reavaliação e descubram se precisam passar por uma verificação de confirmação de vida.

Este serviço está disponível através do número de WhatsApp da SASSA: 082 601 0111. Ele foi desenvolvido para que os beneficiários possam receber informações sobre subsídios sem precisar visitar os escritórios da SASSA.

De acordo com a descrição do serviço, os usuários podem iniciar a interação enviando a mensagem «Oi» para o número indicado e selecionando «Social Grants» no menu principal. O chatbot SASSA Self-Service informa: «Olá! Bem-vindo ao chatbot SASSA Self-Service. Posso ajudar você com perguntas frequentes, como a data do próximo pagamento, atualização de dados bancários e resolução de quaisquer problemas recentes».

Após selecionar a opção «Social Grants», os beneficiários podem escolher o tipo de subsídio correspondente, incluindo Subsídio de Velhice (Old Age Grant), Subsídio de Apoio Infantil (Child Support Grant) ou Subsídio de Incapacidade (Disability Grant), antes de prosseguir com o processo de verificação de identidade.

Para concluir a verificação, os usuários devem confirmar seu número de telefone celular, inserir uma senha de uso único (OTP) e fornecer seu número de documento de identidade.

Os beneficiários podem verificar o status do pedido

A plataforma oferece aos solicitantes a possibilidade de saber o estado atual de seu pedido de subsídio social, selecionando a opção «Application Status» após a conclusão bem-sucedida da verificação. A SASSA afirma que o sistema fornecerá o status atualizado do pedido do beneficiário.

O objetivo deste serviço é garantir que os beneficiários tenham acesso direto às informações sobre subsídios através de um canal digital, reduzindo a necessidade de solicitações rotineiras de status nos escritórios da SASSA.

Verificação e confirmação de vida

Além disso, através do serviço WhatsApp, os beneficiários podem descobrir se precisam passar por uma reavaliação do subsídio ou realizar uma verificação de confirmação de vida. Na seção «Am I in Review?», o sistema verifica se chegou a hora de uma reavaliação ou verificação de confirmação de vida. O chatbot então fornecerá uma das várias respostas, como «Grant Review Required», acompanhada de instruções sobre o que o beneficiário deve fazer.

Se necessário, o sistema exibirá em vez disso «Proof of Life Verification Required», também com instruções para o beneficiário. Se nenhuma ação for necessária, a plataforma informará: «Seu subsídio atualmente Não está em Revisão».

Dessa forma, a plataforma de autoatendimento da SASSA no WhatsApp fornece aos beneficiários uma maneira digital de verificar informações importantes sobre subsídios e determinar se é necessária uma verificação adicional ou alguma ação.

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O WhatsApp informou em seu post de blog que a verificação em duas etapas foi fortalecida e agora inclui uma senha. Este recurso de senha foi lançado para usuários de Android e iPhone. A principal característica deste novo recurso é que ele usará uma senha completa em vez de um PIN de seis dígitos, fornecendo uma camada adicional de segurança à conta.

Esta nova senha substituirá a verificação em duas etapas. Isso significa que, após inserir o código de seis dígitos recebido por SMS, o WhatsApp pedirá também que o usuário insira uma senha. No entanto, usuários que já ativaram a verificação em duas etapas podem precisar mudar seu PIN existente para uma senha quando o recurso de senha estiver disponível.

Algumas condições foram estabelecidas para a senha no WhatsApp. Esta senha não é um PIN numérico comum; aqui, os usuários devem criar uma senha usando pelo menos oito caracteres. A empresa fez isso para que os usuários possam criar uma senha forte para si mesmos.

Se um usuário esquecer sua senha, ele terá a opção de redefini-la, utilizando um e-mail. Ao redefinir a senha, um link será enviado, que o usuário poderá usar para definir uma nova senha.

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