Amazon e Flipkart implementaram alterações nas regras relativas a comissões e multas para vendedores que listam produtos em suas plataformas, pouco antes do início da temporada festiva. Essas mudanças afetam as comissões por cancelamento de pedidos, sendo que o Flipkart introduziu multas por envio e cancelamento tardios de pedidos.
Essas novidades podem impactar pequenos e médios negócios online. Em preparação para a temporada de liquidações, quando se espera um aumento acentuado nos pedidos no Amazon e Flipkart, o trabalho dos vendedores exigirá maior cautela devido às novas regras de ambas as empresas de e-commerce, que preveem taxas e multas adicionais por cancelamento de pedidos ou atraso no envio de mercadorias.
A Amazon alterou o mecanismo de cálculo da comissão por cancelamento de pedidos para vendedores Easy Ship e Self Ship na Índia. As novas regras entraram em vigor em 17 de agosto de 2026. Anteriormente, essa comissão era determinada individualmente dependendo da categoria e das taxas de referência, mas agora é calculada como uma porcentagem do valor do pedido.
De acordo com as novas regras, a comissão por cancelamento será de 10% para pedidos de valor inferior a 10.000 rúpias, 8% para pedidos de 10.001 a 50.000 rúpias, 5% para pedidos de 50.001 a 100.000 rúpias e 2% para pedidos acima de 100.000 rúpias. O IVA de 18% também é aplicado a esta comissão.
É importante notar que se o comprador cancelar o pedido por conta própria, a comissão de cancelamento não é cobrada do vendedor. As taxas são aplicadas principalmente nos casos em que o vendedor cancela o pedido por sua própria iniciativa. Além disso, podem ser aplicadas taxas se o vendedor não enviar a mercadoria dentro do prazo estipulado e não houver confirmação disso, resultando no cancelamento automático do pedido.
Amazon anunciou aumento de comissão
Além das alterações na comissão de cancelamento, a Amazon anunciou um aumento na taxa de fechamento. De acordo com a empresa, a taxa de fechamento aumentará em 1 rupia para produtos de até 500 rúpias e em 3 rúpias para produtos acima de 500 rúpias a partir de 7 de setembro de 2026. Essa mudança se aplica aos canais Fulfillment Center, Easy Ship e Seller Flex. A Amazon justifica esse aumento pelo aumento dos custos de combustível e logística.
Por sua vez, o Flipkart endureceu as regras relacionadas ao cumprimento de pedidos para vendedores. De acordo com relatórios, o novo sistema está em vigor desde 23 de agosto de 2026. Se o vendedor não entregar o pedido ao parceiro logístico do Flipkart até a data de envio estabelecida, ele pode ser multado em 30 rúpias por cada envio.
Se o vendedor cancelar o pedido após recebê-lo, pode ser aplicada uma multa de 60 rúpias. Além disso, se o pedido for cancelado após o vencimento do prazo de envio, a multa total pode chegar a 90 rúpias. Assim, durante a temporada festiva, os vendedores terão que dedicar mais atenção ao gerenciamento de estoque e ao sistema de envio devido ao aumento do volume de pedidos.
Essas mudanças geraram preocupação entre muitos pequenos e médios vendedores. Eles afirmam que no comércio online, o atraso ou cancelamento de um pedido nem sempre é culpa do vendedor. Às vezes, o problema está relacionado à chegada tardia do parceiro de coleta, dificuldades logísticas ou problemas no armazém. Multas adicionais podem aumentar os custos para empreendedores que operam com margens baixas.
A Amazon afirma que essas mudanças visam garantir uma experiência de entrega confiável para os clientes e observa que os cancelamentos por parte dos vendedores ocorrem em menos de 1% dos pedidos na Amazon.in. A empresa também declara que existem medidas de proteção para os vendedores nessas circunstâncias que estão fora de seu controle.
Atualmente, essas novas regras não impõem multas diretamente aos clientes. Seu impacto recai principalmente sobre os vendedores que comercializam na plataforma. No entanto, a longo prazo, se os custos dos vendedores aumentarem, isso pode afetar os preços, descontos ou a disponibilidade de produtos em algumas categorias. Isso dependerá se os empreendedores absorverão os custos crescentes ou os incluirão no preço do produto.
Enquanto os clientes esperam entregas rápidas e o mínimo de cancelamentos durante a temporada festiva, os vendedores enfrentarão o desafio de evitar erros graves em estoque, embalagem e envio sob alta pressão de pedidos. O verdadeiro teste das novas regras da Amazon e Flipkart ocorrerá durante as próximas liquidações festivas.