O Banco do Brasil oficializou o lançamento de seu novo aplicativo nesta segunda-feira, dia 24 de agosto. Além das melhorias estéticas, a atualização introduz funcionalidades de maior personalização e, em destaque, o Meu Assistente BB, um chatbot baseado em inteligência artificial.
Este assistente de IA permite que o cliente realize operações como fazer um Pix ou bloquear o cartão de crédito utilizando linguagem natural, seja por meio de texto ou voz. Segundo a instituição financeira, o objetivo é possibilitar que o cliente execute diversos procedimentos bancários, muitos dos quais exigiriam múltiplos passos nos canais convencionais, como os ajustes de limite do cartão de crédito.
Através do Meu Assistente BB, o usuário também pode buscar esclarecimentos sobre produtos ou serviços oferecidos pelo Banco do Brasil ou solicitar auxílio para completar certas tarefas, sempre empregando a linguagem natural.
Para aqueles que preferem utilizar os métodos tradicionais do banco, a principal inovação reside no conceito de "hiperpersonalização". O aplicativo possui a capacidade de estruturar dinamicamente a tela inicial, dando prioridade aos recursos mais pertinentes a cada cliente. Os usuários também mantêm a opção de configurar o aplicativo conforme sua preferência.
O desenvolvimento do novo aplicativo foi resultado de uma escuta ativa tanto de clientes quanto de colaboradores, visando tornar a jornada digital mais eficiente, moderna e capaz de solucionar problemas. Um ponto diferenciador é a natureza altamente personalizável do novo aplicativo, adaptando-se a cada cliente com menus e telas iniciais inteligentes que destacam ofertas, serviços e produtos alinhados ao perfil do usuário, além de oferecer liberdade de organização.
Tarciana Medeiros, presidente do Banco do Brasil, reforçou que a experiência passa a ser adaptada a cada cliente, permitindo a organização e personalização do aplicativo de acordo com as necessidades diárias.
Embora o Banco do Brasil tenha anunciado oficialmente a nova versão, a disponibilização para os clientes ocorrerá gradualmente, tanto para sistemas Android quanto para iPhone. A expectativa é que todos os correntistas e associados tenham acesso à novidade até o final de setembro de 2026.
O prazo estabelecido é considerado razoável, considerando que os concorrentes também estão investindo em recursos de inteligência artificial para seus clientes. Como exemplo disso, foi citada a ferramenta ia.i do Itaú.