O Ministro dos Assuntos Civis, Dr. Leon Schreiber, informou em resposta por escrito ao Parlamento que os escritórios do departamento perderam 13.867 horas devido a falhas de sistema durante o último ano fiscal. Isso equivale a 578 dias úteis completos sem prestação de serviços.
Além disso, 11.479 horas foram perdidas devido a falhas no registro nacional de população — um banco de dados que armazena todos os registros de nascimento, morte, casamento e números de identificação no país.
No entanto, Schreiber também informou ao Parlamento que o departamento ainda não pode fornecer um número exato de tempo que os cidadãos realmente perderam, pois nunca teve a oportunidade de medir isso.
Ele declarou: «O departamento ainda não é capaz de fornecer uma medida quantitativa tecnicamente comprovada do tempo total decorrido durante o qual os serviços de assuntos civis estiveram indisponíveis a nível nacional desde 30 de junho de 2024». Ele acrescentou que as ferramentas de monitoramento atuais registram incidentes separadamente por redes, infraestrutura, aplicativos, plataformas biométricas, registro nacional de população e fornecedores de serviços externos, mas ainda não medem a disponibilidade do serviço ao longo de todo o caminho da transação, incluindo canais voltados para o escritório ou para o cidadão, e todos os sistemas básicos e integrações.
Esses dados foram apresentados em resposta a uma solicitação do membro do EFF, Tapelo Mogale, que perguntou sobre o número de horas perdidas desde que Schreiber assumiu o cargo em 30 de junho de 2024, bem como quais províncias e escritórios foram mais afetados e que medidas estão sendo tomadas.
O departamento conseguiu fornecer relatórios diários mantidos pelas províncias sobre as horas perdidas nos escritórios de linha de frente. Ambos os conjuntos de dados mostram uma queda acentuada em comparação com o ano anterior: as horas perdidas nos escritórios de linha de frente diminuíram de 35.426 em 2024/25, o que representa uma melhoria de 61%, enquanto as horas perdidas no registro de população diminuíram de 14.720, representando uma melhoria de 22%.
Schreiber esclareceu que os registros provinciais refletem os problemas enfrentados pelos escritórios, mas não constituem uma avaliação nacional. Ele enfatizou: «Estes registos dão uma ideia importante do impacto a nível de escritório, mas não são equivalentes à paralisação nacional. Por exemplo, a paralisação que vários escritórios experimentam simultaneamente acumula-se como horas de escritório múltiplas. Os números também podem incluir interrupções parciais, quando alguns serviços permaneceram disponíveis».
Cada província registrou uma diminuição na paralisação geral nos escritórios de linha de frente. As mais afetadas no ano passado foram o Noroeste com a perda de 2.460 horas, seguido por Gauteng com 2.296 horas e KwaZulu-Natal com 2.291 horas. Em relação ao registro de população, Limpopo perdeu o maior número de horas — 3.707 horas, superando KZN com 2.101 horas e Noroeste com 1.562 horas. Três províncias — KZN, Noroeste e Cabo Norte — registraram um aumento nas horas perdidas neste indicador em comparação com o ano anterior.
Schreiber observou que os indicadores provinciais são usados para determinar as direções de alocação de recursos pelo departamento, mas não devem ser considerados um ranking. Ele explicou: «As diferenças no número de escritórios, infraestrutura local e métodos de relatório significam que eles ainda não podem ser considerados um indicador comparativo definitivo da disponibilidade de serviços nas províncias».
A resposta também delineou um plano de ação para prevenir falhas. O nível de serviço do departamento com a Agência Governamental de Tecnologia da Informação foi elevado de bronze para prata; 226 conexões foram transferidas para fibra óptica, 12 para LTE e 69 linhas antigas Diginet ainda precisam ser substituídas. Um total de 182 escritórios foram migrados de sistemas de mesa desatualizados, 48 servidores de aplicações principais foram substituídos e uma falha de energia na instalação de verificação biométrica foi corrigida.
Até maio deste ano, 439 escritórios foram transferidos para a plataforma biométrica HANIS, enquanto 121 ainda operam no ABIS e aguardam migração. Schreiber informou que um novo sistema de monitoramento está sendo criado para mostrar se o serviço está funcionando do ponto de vista do público. «Isso permitirá relatar com precisão a disponibilidade dos serviços, a duração dos incidentes, os escritórios afetados e as causas raiz das paralisações».
