O Banco Central do Uzbequistão divulgou uma lista de bancos que apresentaram o maior índice de solicitações e reclamações de clientes após o término do segundo trimestre de 2026. Durante o período de relatório, o regulador recebeu 11.331 solicitações relacionadas ao setor bancário, entre abril e junho.
O líder do ranking foi o AVO Bank com uma pontuação de 4,42. Foram seguidos pelo Business Development Bank (2,78), Mikrokreditbank (2,69), TBC Bank (2,63) e Anor Bank (1,84). Também entraram no top dez o InfinBank e o Turonbank (ambos com 1,46), Asakabank (1,28), Ipoteka Bank (1,09) e Kapitalbank (1,07).
Houve mudanças na composição do top dez em comparação com o primeiro trimestre: Davr Bank, Tenge Bank e Agrobank deixaram a lista, enquanto InfinBank, Ipoteka Bank e Kapitalbank entraram nela.
O AVO Bank demonstrou o crescimento mais significativo de seu índice no trimestre, aumentando de 2,16 para 4,42. O índice do TBC Bank cresceu de 2,06 para 2,63, e o do Turonbank subiu de 1,25 para 1,46. Em contrapartida, o índice do Anor Bank caiu de 3,29 para 1,84, o Business Development Bank diminuiu de 3,34 para 2,78, e o Mikrokreditbank caiu de 3,23 para 2,69.
Conforme explicado pelo Banco Central, este índice é calculado como a razão da participação das reclamações do banco sobre o número total de reclamações recebidas pela participação de seus clientes no número total de clientes. Por exemplo, se um banco atende 5% dos clientes do sistema bancário, mas representa 10% de todas as reclamações, seu índice é igual a 2.
O regulador enfatizou que este indicador não reflete a estabilidade financeira ou a solidez do banco. Ele é usado para avaliar como o volume de reclamações dos clientes se relaciona com a escala de operações da instituição de crédito. Bancos que receberam menos de 100 solicitações no trimestre de relatório são excluídos do ranqueamento.
De acordo com os dados do Banco Central, uma pontuação alta no índice pode indicar a necessidade de melhorar os esclarecimentos sobre produtos e serviços bancários, aumentar a qualidade e a pontualidade do tratamento de reclamações, eliminar causas sistêmicas de queixas repetidas e fortalecer o controle interno na proteção dos direitos do consumidor. O regulador recomendou que os bancos com valores altos no índice realizem uma análise das causas primárias das solicitações dos clientes e tomem medidas para eliminá-las.
