O governo central reforçou o controle no setor de compras online e pedidos de comida, endurecendo as medidas contra cobranças ocultas (Hidden Charges) de consumidores e a adição automática de doações ou taxas de associação sem o consentimento do usuário. O Órgão Central de Proteção ao Consumidor (CCPA) começou a tomar medidas contra nove plataformas digitais, incluindo Zepto, PhysicsWallah e IndiGo. O governo informou à Rajya Sabha que essas empresas foram ordenadas a cessar tais práticas na internet.
O Ministério dos Assuntos do Consumidor declarou em resposta escrita ao Parlamento que as ações contra os 'Padrões Obscuros' (Dark Patterns) nos mercados digitais foram aceleradas. De acordo com relatos da mídia, o CCPA já aplicou multas de cerca de 20 milhões de rúpias por violações das diretrizes de 'Padrões Obscuros'. Além disso, em junho de 2025, todas as plataformas de comércio eletrônico receberam um aviso para realizar uma auditoria interna para identificar e eliminar tais padrões.
De acordo com as Diretrizes para Prevenção e Regulamentação de 'Padrões Obscuros' de 2023, foram identificados 13 tipos de métodos enganosos utilizados em plataformas online. Esses métodos são considerados destinados a induzir os clientes ao erro ou influenciar suas escolhas. Entre eles, práticas como urgência falsa (False Urgency), adição furtiva ao carrinho (Basket Sneaking), precificação gradual (Drip Pricing), armadilha de assinatura (Subscription Trap), confirmação com vergonha (Confirm Shaming) e pergunta capciosa (Trick Question).
Segundo o governo, a plataforma Zepto Marketplace recebeu a multa mais alta, de 700 mil rúpias. A investigação mostrou que durante o checkout, eram cobradas automaticamente taxas de processamento e taxas de associação. O CCPA classificou a taxa de processamento como Drip Pricing e a assinatura automática como Basket Sneaking. A empresa declarou ter interrompido o uso dessas práticas.
PhysicsWallah foi multada em 500 mil rúpias depois que o CCPA assumiu o caso com base em conhecimento próprio da situação. O caso envolvia uma doação pré-selecionada de 10 rúpias para a PW Foundation. Foi constatado que os usuários eram mostrados a mensagens emocionais para impedi-los de remover a doação, e informações pessoais desnecessárias eram solicitadas para acessar alguns cursos gratuitos. O governo esclareceu que a empresa pagou a multa e cessou tais atividades.
O governo informou que a IndiGo fez alterações em seu aplicativo móvel após receber reclamações relacionadas ao Confirm Shaming. Ao mesmo tempo, a BookMyShow recebeu uma ordem para remover uma doação pré-selecionada de 1 rupia ao comprar ingressos para sua iniciativa social BookASmile. O CCPA também classificou isso como Basket Sneaking.
De acordo com informações governamentais, FirstCry foi multada em 200 mil rúpias, e Anuja Jindal em 300 mil rúpias. Além disso, segundo reportagens da mídia, PharmaEasy, McAfee e SpiceJet receberam multas de 100 mil rúpias cada. Todas essas empresas foram ordenadas a parar de usar tais 'padrões obscuros', como taxas ocultas, temporizadores regressivos enganosos, assinatura forçada e renovação automática.
Essas ações do governo trarão benefícios diretos aos clientes, viajantes e usuários de plataformas educacionais que realizam compras online. Agora haverá uma fiscalização rigorosa de práticas como a adição automática de taxas, doações ou taxas de associação durante o checkout. Se alguma plataforma usar interfaces enganosas ou cobranças ocultas, medidas podem ser tomadas contra ela. O governo enfatizou que o CCPA continuará monitorando as plataformas digitais com o objetivo de aumentar a transparência nos negócios online, coibir 'padrões obscuros' e garantir a proteção eficaz dos direitos do consumidor.



