Bancos do Uzbequistão são obrigados a eliminar as causas primárias das violações dos direitos dos consumidores de serviços bancários

O Conselho do Banco Central do Uzbequistão introduziu alterações e adições ao ato normativo que estabelece os requisitos mínimos para a atividade dos bancos comerciais na interação com os consumidores de serviços bancários. A respectiva resolução de 15 de julho de 2026, número 19/16, foi registrada pelo Ministério da Justiça em 1º de agosto de 2026 sob o número 3030-12 e entrará em vigor um mês após a publicação oficial.

O documento introduz pela primeira vez uma definição jurídica do conceito de 'defeito sistêmico'. Ele é definido como uma falha em um produto financeiro específico, processo de negócios, rede de agências de serviços bancários, sistema de informação ou sistema de controle interno, bem como em contratos, operações, processos de serviço ou atividades de unidades estruturais de conteúdo semelhante, que não se limita a um caso isolado e leva à violação dos direitos dos consumidores.

De acordo com a emenda aprovada, ao analisar as reclamações dos clientes, os bancos agora são obrigados a eliminar não apenas as violações e situações negativas descritas nas próprias reclamações, mas também as causas fundamentais que levaram à violação dos direitos e interesses legais dos consumidores.

Requisitos de relatórios e análise

Os bancos devem consolidar e analisar as reclamações recebidas no final de cada trimestre e ano. Com base nesta análise, devem ser elaborados relatórios que reflitam os indicadores gerais de trabalho com reclamações, seus tipos, quantidade, causas fundamentais identificadas, problemas frequentes e a distribuição das reclamações por regiões e tipos de serviços bancários.

Estes relatórios também devem conter informações analíticas sobre a conformidade dos serviços bancários com os requisitos dos consumidores e se houve contato justo com os clientes, bem como detalhes sobre as principais falhas, violações identificadas e as medidas tomadas para eliminar suas causas.

Os relatórios trimestrais devem ser publicados no site oficial do banco até o dia 20 do mês seguinte ao trimestre de relatório, enquanto os relatórios anuais devem ser publicados até 15 de fevereiro.

Controle pela gestão e auditoria

O conselho de administração do banco deve examinar em suas reuniões no final do trimestre e no final do ano o status do processamento das reclamações, incluindo os resultados da síntese e análise, os defeitos sistêmicos identificados e os riscos característicos, além de aprovar planos de ação para eliminar defeitos sistêmicos que levem à violação dos direitos dos consumidores.

Essas decisões do conselho de administração e relatórios analíticos são transmitidos ao serviço interno de auditoria, que os utiliza na elaboração de planos de auditoria e monitoramento das atividades do banco.

O ato normativo também lista as circunstâncias em que as medidas para eliminar defeitos sistêmicos são consideradas não tomadas. Estas incluem, em particular, a ausência de um plano de ação aprovado, o não cumprimento dos prazos estabelecidos no plano, a persistência dos defeitos apesar das medidas tomadas, bem como a incapacidade do serviço interno de auditoria de fornecer avaliações oportunas do cumprimento das tarefas e uma avaliação anual da eficácia do sistema de tratamento de reclamações de cidadãos e pessoas jurídicas.

O banco deve enviar cópias das decisões do conselho de administração relativas às reclamações ao Banco Central dentro de três dias úteis a partir da sua aprovação, e informações sobre a eliminação de cada defeito sistêmico dentro de cinco dias úteis após sua liquidação.

Além disso, os dados sobre o trabalho do banco com as reclamações dos clientes devem ser refletidos no relatório anual aprovado na assembleia geral de acionistas.

A regulamentação foi complementada com um novo apêndice contendo um formulário padrão de plano de ação para a eliminação de defeitos sistêmicos que levam à violação dos direitos dos consumidores.

Fábrica financiada pela Coreia será inaugurada na região de Fergana, Uzbequistão, em 2026

O novo complexo de produção, implementado com a participação da empresa sul-coreana AHA Co., Ltd, está programado para ser lançado na região de Fergana, Uzbequistão, em setembro de 2026. O volume de investimento neste projeto será de 20 milhões de dólares americanos.

O governador da região de Fergana, Khayrullo Bozorov, realizou uma reunião com uma delegação liderada pelo diretor da AHA Co., Ltd, Ku Gi Do, bem como com representantes de parceiros chineses. As partes discutiram o andamento da construção do objeto no Eco City, bem como projetos conjuntos potenciais nas áreas de educação e tecnologia da informação, e outras direções de cooperação.

Espera-se que o novo complexo de produção fabrique quadros eletrônicos interativos (IFPD), carregadores para veículos elétricos, equipamentos médicos e outros produtos que serão fornecidos tanto para o mercado interno quanto para exportação.

Ku Gi Do informou que os trabalhos de construção e montagem no local estão em fase final. Ele acrescentou que a empresa, em conjunto com parceiros chineses, está trabalhando na organização da produção de componentes e peças de reposição, além de atrair financiamento de subvenção para projetos nas áreas de educação e tecnologia da informação.

Na reunião, foram também discutidas questões relacionadas à conclusão da construção e à entrada em operação do objeto. Os funcionários responsáveis foram instruídos a garantir a execução rápida das tarefas estabelecidas.

Khayrullo Bozorov enfatizou que as iniciativas dos parceiros estrangeiros voltadas para o desenvolvimento da cooperação de investimento serão apoiadas. As partes chegaram a um acordo sobre a continuação dos esforços para expandir a parceria mutuamente benéfica.

Delegação de Negócios do Cazaquistão Visita Technopark em Tashkent para Discutir Cooperação

Uma delegação da Câmara Nacional de Empreendedores Atameken do Cazaquistão visitou o complexo industrial TEXNOPARK em Tashkent entre 4 e 6 de agosto de 2026. O objetivo da visita foi estudar as capacidades de produção da empresa e analisar as perspectivas de futura interação.

Este complexo industrial, com uma área de 103,3 hectares, implementou 17 projetos de investimento no valor total de 465 milhões de dólares americanos. A empresa emprega 6500 pessoas e produz mais de cem tipos de produtos elétricos e industriais.

Durante a visita, representantes da comunidade empresarial do Cazaquistão conheceram os objetos de produção do TEXNOPARK, as tecnologias modernas utilizadas pela empresa, bem como as possibilidades de localização da produção e fabricação de bens que podem substituir análogos importados.

As partes discutiram o potencial de expansão da cooperação industrial entre as empresas do Uzbequistão e do Cazaquistão, bem como as oportunidades de lançamento de novos projetos conjuntos. O TEXNOPARK observou que a visita dos representantes empresariais cazaques foi mais um passo para fortalecer os laços comerciais entre os dois países e desenvolver a parceria industrial.

Suécia entregará a Kiev navio russo que transportava colheita de trigo ucraniano

O tribunal confirmou a decisão que permite a transferência para a Ucrânia de um navio de carga retido no Mar Báltico, que é suspeito de transporte ilegal de grãos de territórios ocupados pela Rússia.

O Supremo Tribunal rejeitou o recurso dos proprietários do navio 'Caffa', que foi confiscado em março ao largo da costa sul da Suécia. Além disso, o navio era acusado de violar as regras de segurança marítima devido à falta de condições de navegação.

A Ucrânia solicitou este navio no âmbito de uma investigação de supostos crimes de guerra relacionados com a apropriação e movimentação de bens de territórios ocupados pela Rússia.

Os tribunais de primeira instância e os tribunais de apelação da Suécia decidiram que tais ações supostamente constituem um crime de guerra de acordo com a legislação sueca, o que dá à Suécia o direito de transferir o navio e as provas relacionadas para a Ucrânia.

O Supremo Tribunal declarou que 'nenhuma permissão de apelação foi concedida', acrescentando que esta decisão é final.