Especialistas aconselham viajantes de negócios da África do Sul a não dependerem exclusivamente das classificações estelares de hotéis ao reservar alojamento no estrangeiro, pois alertam que uma classificação de três ou quatro estrelas idêntica pode variar significativamente dependendo do país.
Mmi Mafodjane, gerente geral da FCM South Africa, observa que os viajantes estão habituados a um determinado tamanho de quarto e padrão na África do Sul, mas essas expectativas muitas vezes não correspondem às realidades internacionais. Por exemplo, os hotéis em cidades europeias são geralmente menores devido à sua localização em edifícios antigos, e nas cidades de segundo nível de regiões em desenvolvimento podem ocorrer serviços instáveis de abastecimento de água, eletricidade e internet.
Mesmo que um hotel tenha a mesma classificação por estrelas, o padrão subjacente a essa avaliação muitas vezes depende de quem a atribuiu, e em alguns destinos não existe nenhum órgão oficial de classificação.
Mafodjane informou que o relatório FCM Insights mostra que as empresas estão a ficar mais atentas aos custos de alojamento, e mais pedidos corporativos estão a mudar para o segmento de hotéis de três e quatro estrelas. Ao mesmo tempo, a procura por viagens corporativas em África permanece alta, com Moçambique, Zâmbia, Gana, Botswana e Zimbábue entre os destinos populares para viajantes de negócios da África do Sul.
No entanto, como salientou Mafodjane, uma classificação de quatro estrelas pode significar coisas diferentes em cada um desses países, e é aqui que o valor de um programa de gestão de hotéis se manifesta. Ela acrescentou que as reclamações sobre alojamentos decepcionantes no continente referem-se quase sempre a hotéis anunciados como de quatro estrelas, e que o problema reside na ausência de um órgão oficial por trás dessa classificação.
De acordo com dados da FCM para 2026, os destinos internacionais mais populares para viajantes corporativos da África do Sul são Alemanha, Reino Unido, EUA, Emirados Árabes Unidos e China. A empresa também recomenda considerar as diferenças no valor dos hotéis em diferentes mercados. Enquanto um hotel de quatro estrelas na África do Sul geralmente oferece quartos espaçosos, pequeno-almoço, serviço de quartos e estacionamento seguro, hotéis semelhantes em cidades como Londres ou Paris são frequentemente muito menores, apesar de terem tarifas muito mais elevadas.
Segundo o relatório FCM Consulting Insights 2026, os viajantes corporativos gastaram uma média de 349 dólares americanos por noite em Londres e 531 dólares americanos em Nova Iorque no quarto trimestre de 2025, em comparação com 233 dólares americanos em Cidade do Cabo e 196 dólares americanos em Joanesburgo.
Em vez de depender apenas das classificações estelares, Mafodjane aconselha viajantes e gestores de viagens a avaliarem fatores práticos que afetam a viagem de negócios. Estes incluem fornecimento de energia e água de reserva fiável, traslados e estacionamento seguros, Wi-Fi estável para videoconferências, opções de pagamento, condições flexíveis de cancelamento de reservas e inclusão do local no programa de gestão de riscos e cuidado com os funcionários da empresa.
Ela conclui que a classificação por estrelas reflete a opinião do próprio hotel, enquanto a empresa deve prestar atenção à infraestrutura de reserva, traslados seguros, condições de pagamento e cancelamento, bem como à possibilidade de contacto direto com o decisor no hotel. Mafodjane também observou que muitas redes hoteleiras locais africanas superam as marcas internacionais, pois são adaptadas às condições operacionais locais, tornando geradores, poços e transporte fiável funções padrão, e não adições premium.
A FCM apela às empresas para que construam as suas políticas de viagens corporativas em torno de marcas hoteleiras comprovadas, e não de classificações estelares, afirmando que as marcas fornecem uma representação mais fiável da experiência geral do hóspede. Segundo Mafodjane, as empresas que dedicam tempo a estudar e construir o seu programa hoteleiro dormirão mais tranquilas e gastarão menos dinheiro do que aquelas que se limitam às classificações estelares na sua política de viagens.
