Na tela do coordenador de marketing Rafael Vital, observa-se uma mosaico de diversas plataformas de inteligência artificial (IA). Ele utiliza o Gemini para realizar pesquisas, o Claude para análise de dados, o Lovable para criação de dashboards e o Canva para produção de materiais de vídeo. Este cenário, que o coordenador descreveu à publicação Olhar Digital, demonstra o desaparecimento de alguma ilusão.
O Banco de Desenvolvimento de Negócios ATB realizou um briefing sobre o tema 'Nova página da transformação digital – implementação de inteligência artificial'. Durante o evento, Ziyovuddin Orifkhojaev, Diretor de Gestão de Dados (Chief Data Officer) do Departamento de Tecnologia da Informação, detalhou a ampla transformação digital do banco e o processo de integração da inteligência artificial nele.
Com o objetivo de fornecer aos clientes serviços rápidos, convenientes e modernos, bem como automatizar completamente os processos, o Banco de Desenvolvimento de Negócios está desenvolvendo mais de 20 projetos baseados em inteligência artificial com recursos próprios. Cinco desses projetos já foram implementados com sucesso na prática.
O primeiro projeto é o 'Assistente de IA para geração de planos de negócios'. Ao conceder crédito a entidades jurídicas, é necessário um plano de negócios cuidadosamente elaborado. Agora, esta tarefa complexa e demorada foi delegada à inteligência artificial. O empreendedor precisa apenas inserir os dados necessários sobre seu projeto e indicadores financeiros no sistema, e o restante do trabalho é realizado pelo sistema inteligente.
Desde o lançamento do 'Assistente de IA para geração de planos de negócios', foram alcançados resultados positivos: o processo de preparação de um plano de negócios, que antes levava de 2 a 3 dias, agora leva apenas 5 minutos. Até o momento, fundos de crédito no valor de 2,4 bilhões de som foram liberados por meio deste sistema para 30 entidades jurídicas. O tempo gasto na verificação inicial do crédito foi reduzido em 70%. Além disso, empreendedores sem conhecimento financeiro especializado puderam usar este serviço gratuitamente.
Este projeto foi apresentado na reunião presidida pelo Presidente do Uzbequistão sobre 'Desenvolvimento de tecnologias de inteligência artificial nas regiões e redes' em 21 de outubro de 2025 e recebeu alta avaliação. Como resultado da reunião, foi estabelecida a meta de implementar este projeto não apenas no banco, mas também em todos os bancos comerciais da capital em um ano.
Atualmente, trabalhos conjuntos estão sendo realizados com o Ministério das Tecnologias Digitais e a prefeitura de Tashkent.
O segundo projeto é o 'Assistente Virtual Avatar'. Para elevar a qualidade do atendimento ao cliente a um novo nível, um assistente virtual avatar foi lançado nas agências do banco. Funcionando com base em tecnologias modernas de conversão de fala em texto e vice-versa, este assistente mantém um diálogo vivo com os clientes, responde a perguntas em tempo real, fornece informações detalhadas sobre os serviços do banco e até permite realizar pagamentos.
Atualmente, o sistema está sendo aprimorado com novas funcionalidades, como pagamento de dívidas de crédito e pagamentos por referência. Trabalhos direcionados também estão sendo realizados para que o assistente virtual possa atender 24 horas por dia nas agências de caixas eletrônicos em todo o país. O assistente virtual avatar, em design moderno alinhado à imagem do banco, começou a operar no escritório Bank-uslugi na cidade de Tashkent em 1º de junho de 2026 e, em pouco tempo, passou com sucesso pela verificação de teste de 45 operações bancárias no valor de 1,2 milhão de som.
O terceiro projeto é o chatbot de inteligência artificial 'BRB-GPT'. Este chatbot está totalmente lançado e opera 24 horas por dia, fornecendo informações automáticas aos clientes sobre os produtos do banco. Este assistente inteligente aconselha pessoas físicas e jurídicas sobre todos os produtos e serviços oferecidos pelo banco – empréstimos, depósitos, pagamentos de caixa, taxas de câmbio e endereços das agências do banco.
A característica do chatbot é que ele lembra a parte anterior da conversa e responde com base no contexto. Se a pergunta for vaga, ele faz uma pergunta de esclarecimento, simulando a comunicação humana. Este sistema resolveu vários problemas atuais: o chatbot responde sozinho a um grande número de solicitações padrão repetitivas recebidas no call center, reduzindo significativamente a carga; os clientes agora podem receber informações rápidas e confiáveis constantemente através do site, Telegram e aplicativo móvel, mesmo fora do horário de trabalho; foi criada uma base de dados única, centralizada e confiável sobre todos os produtos e serviços, visto que anteriormente as informações estavam em fontes diferentes.
O chatbot aceita sem problemas solicitações textuais e de voz nos idiomas uzbeque, russo e inglês. Atualmente, o chatbot respondeu com sucesso a 91.698 perguntas de 20.427 usuários.
Além disso, outros projetos de inteligência artificial estão sendo implementados gradualmente no banco. Por exemplo, tecnologias RPA (Automação Robótica de Processos) estão automatizando uma série de processos de negócios internos. Os robôs executam operações repetitivas, diminuindo a influência do fator humano, enquanto a velocidade de serviço e a eficiência do trabalho aumentam notavelmente.
Serviços de voz baseados em tecnologias TTS-STT também estão sendo introduzidos. Esta solução garante um uso mais conveniente e rápido dos serviços bancários, convertendo as solicitações de voz dos clientes em texto e as respostas do sistema em voz natural.
Outra área importante é o projeto 'Análise de Vídeo', que analisa os processos de atendimento ao cliente nas agências do banco com a ajuda da inteligência artificial. Este sistema ajuda a distribuir funcionários e aumentar a eficiência do atendimento, avaliando a qualidade do serviço, o fluxo de clientes e as filas.
Assim, os números apresentados e os projetos inovadores não são apenas relatórios técnicos. É um dos passos mais ousados e estratégicos dados pelo Banco de Desenvolvimento de Negócios ATB em direção às futuras tecnologias financeiras. O banco está dando um passo para uma nova era, reduzindo drasticamente o trabalho manual, robotizando processos, enriquecendo o sistema com elementos de inteligência artificial e garantindo controle absoluto sobre a segurança dos dados. O objetivo é transformar o banco em uma instituição financeira digital capaz de tomar as decisões mais precisas com base em dados e que esteja totalmente em conformidade com os requisitos regulatórios em qualquer circunstância.
Como a informação correta entregue a tempo leva a uma decisão correta, o que é um fator importante para garantir o crescimento da receita do banco.
